26 сентября отмечает свой семилетний юбилей популярный российский портал «Рамблер». Поисковая система «Рамблер» заработала в 1996 году и в то время быстро обогнала конкурентов. На сегодняшний день «Рамблер» состоит не только из поисковой системы, но также из рейтинга Rambler’s Top100, новостного сайта «Rambler-Медиа», онлайновой радиостанции «Радио Rambler» и почтовой службы. К семилетию «Рамблер» улучшил механизм работы поисковика, сменил дизайн и обзавелся облегченной версией поисковика, распологающейся по адресу www.r0.ru. Помимо этого, почтовые ящики на «Рамблере» увеличили свой объем в три раза.
К 7-летию первой отечественной поисковой системы Фонд исследований и социальных инициатив Rambler подготовил специальный доклад о развитии интернета в России. Его авторы постарались дать исчерпывающее представление о том, как развивается Сеть в нашей стране. Публикуемый ниже материал был подготовлен на основе этого доклада.
Сеть только начала менять нашу жизнь. Мы еще не можем предположить с точностью и уверенностью, к каким результатам это приведет в перспективе. Но для нас уже очевидно, что интернет – это коллективный разум, который работает со скоростью мысли, иногда даже быстрее – со скоростью интуиции. Сеть бесконечно расширяет возможности выбора, для осознания и реализации которых необходимо выработать специальные навыки. Все мы в киберпространстве недавно, поэтому неудивительно, что нам пока так мало удается использовать потенциал развития личности и общества, заложенный в интернете. Также требуется время для того, чтобы осознать, что расширение возможностей выбора всегда приходит вместе с ростом ответственности за такой выбор. В интернете каждый отвечает за себя самостоятельно.
Сеть дает такую свободу выбора, которую ранее трудно было даже себе представить. Если в предыдущие эпохи успех зависел от действий по поиску ответа, то теперь успешность определяется правильностью заданного вопроса. Раньше путь к ответу пролегал во времени и в пространстве. Человек мог состариться, так и не узнав ответа на свои вопросы, или не найдя собеседника, с которым он мог бы поделиться своими мыслями. Пространство/время определяло деятельность людей. Гений в провинции вырождался в чудака, заново изобретающего велосипед. Теперь, когда знание существует в едином пространстве, упорядоченном поисковыми системами, рейтингами, каталогами и доменами, мы можем наблюдать исчезновение границ и становление единого пространства/времени, в котором вся совокупность доступных обществу знаний и умений, накопленного опыта существует одновременно.
Теперь важен не столько путь как перемещение, сколько воля к движению, к поиску, навыки работы с информацией и коммуникацией, желание активного присутствия. Если мы ищем, Сеть открывает такие перспективы, о существовании которых мы и не догадывались. Каждый обладает возможностью мгновенно получить точную и конкретную информацию, связаться с любым другим пользователем напрямую – хотя обильное злоупотребление этой возможностью рассыльщиками информационного мусора (спама) уже грозит уничтожить свободу коммуникации на корню.
Интернет – это уникальное пространство, в котором люди свободны делать ровно то, что им вздумается. Здесь нет власти, нет идеологов, нет границ и иерархий. Никто не диктует свои правила игры, никто не цензурирует, не ограничивает и не навязывает. В сущности, взаимодействие с киберпространством на сто процентов обусловлено способностями и воображением его посетителей. В отличие от других секторов информационной системы общества, киберпространство не предполагает односторонней коммуникации. Потенциал сети раскрывается по-настоящему через активность и взаимодействие. Именно активность пользователей сети, а также бесконечное обилие «горизонтальных» связей между ними создают феномен информационной сверхпроводимости, множество мгновенно переплетающихся связей, по которым информация идет во всех направлениях.
Для нас интернет и Rambler – это не только бизнес, это, в первую очередь, социальный проект по созданию инфраструктуры общества будущего, общества знания. Привлекая новых пользователей, мы не можем ограничиться решением проблемы поиска информации – собственно, благодаря сочетанию поисковой системы и интерактивного рейтинга-каталога она во многом уже решена. Мы приступаем к созданию системы социальных сервисов онлайн. Уже сегодня, к примеру, из проекта «Здоровье» на Rambler можно найти лекарство в аптеках Москвы, а в проекте «Право» собраны все нормативные документы, которые могут понадобиться человеку, проживающему в России. Список таких социальных проектов будет расти. Это новое стратегическое направление развития Rambler, дополняющее традиционный акцент на знании.
Для работы в этом направлении летом 2003 года был основан Фонд исследований и социальных инициатив Rambler, или Фонд Rambler, президентом которого стал Иван Засурский. Задача фонда – в первую очередь, способствовать максимально полному раскрытию потенциала Сети как коллективного разума или суммы знаний пользователей, а также оказывать максимально возможное содействие тем, кто старается изменить мир к лучшему.
Любая технология изначально нейтральна: ее значение для общества зависит от того, как она используется. Поэтому мы намерены не только исследовать существующее положение вещей, но и сделать все зависящее от нас для того, чтобы потенциал интернета мог раскрыться по-настоящему. Мы хотим помочь становлению коллективного разума, помочь направить его внимание на темы науки и культуры, заботы об окружающей среде, разоружения и защиты прав личности. Мы верим в то, что со временем наши усилия принесут плоды.
Для решения первоочередных задач, по нашему мнению, необходимо:
Сегодня в России существует несколько социологических проектов по измерению объема аудитории и несколько технических средств медиаизмерений. В докладе используются данные социологических исследований КОМКОН, ФОМ и МАСМИ. Очевидно, что сильной стороной этих измерений может быть как оценка общего объема аудитории, так и составление ее портрета. Слабая, вероятно, состоит в неспособности отследить реальные предпочтения пользователей – ответы могут в большей степени отражать brand awareness, или знакомство с ресурсами, чем давать реальную картину использования ресурсов сети.
Куда более точную информацию о реальных предпочтениях пользователей сети дают бесстрастные «счетчики». Старейший и наиболее авторитетный из них – Rambler’s Top100, который в режиме реального времени собирает статистику со 100 тысяч наиболее активных ресурсов русскоязычного интернета.
В докладе используются только данные Top100. Это делается для того, чтобы обеспечить единую, непротиворечивую статистическую базу исследования.
Как известно, в российских школах на каждый компьютер приходится около 100 учеников, что вдвое больше, чем в среднем по Европе. Что касается каналов связи, то в России по-прежнему более двух третей квартир не подключены даже к обычной телефонной линии. Часто старая аппаратура делает связь с Сетью медленной или крайне нестабильной. Сети широкополосного доступа работают только в крупных городах. Даже в Москве качество связи порой очень низкое.
Однако показатель аудитории за полгода принципиален, поскольку позволяет сравнить данные исследований в России с объемом аудитории Сети в других странах, где ведутся исследовательские проекты по той же методике. По процентному отношению и по абсолютному числу пользователей Россия, похоже, сравнялась с Бразилией. Цифра в 11,5 миллиона пользователей на самом деле впечатляет, даже несмотря на то, что в процентах это не так много. В России пользователей интернета больше, чем в Голландии и Швеции вместе взятых. Ниже приводятся таблицы (рис. 1, 2), в которых объем российской аудитории интернета (по данным ФОМ) сопоставляется с результатами аналогичных измерений в других странах1 . Возможно, результат был бы еще более оптимистичным, если бы учитывалась аудитория моложе 18 лет.
Глядя на график (рис. 3), несложно догадаться, что самый низкий за неделю уровень аудитории 13 апреля объясняетсятем, что это было воскресенье. А 9 апреля – среда, разгар рабочей недели. Вообще, численность аудитории подвержена колебаниям разной частоты. Можно отследить колебания в течение суток, недельные волны, а также сезонные колебания.
С августа начинается плавный подъем активности и объема аудитории, который вот уже несколько лет подряд достигает своего пика к середине декабря. К новогодним праздникам активность пользователей Сети и объем аудитории спадают практически до нуля. Январь традиционно является «мертвым сезоном».
Это позволяет нам предполагать наличие тесной корреляции индекса активности аудитории интернета и индекса экономической активности, причем чем дальше мы движемся в сторону информационного общества, тем точнее совпадение. Не исключено, что через несколько лет для анализа экономической активности будет достаточно сводного индекса «Большой двадцатки» или просто данных Top100.
Ведущим аналитиком Rambler Леонидом Делицыным была разработана специальная математическая модель, которая позволяет прогнозировать изменения объема аудитории в будущем с учетом сезонных колебаний. На протяжении двух лет показания модели соотносились с данными Top100.
Модель позволила сделать весьма точный прогноз. Самая большая ошибка пришлась на июль и составила 0,5 миллиона человек. По мнению Леонида Делицына, это связано с непредсказуемостью климатических условий. Июль выдался дождливый, поэтому люди больше сидели дома или ходили на работу, следовательно, больше посещали интернет.
Согласно прогнозу, общий прирост месячной российской аудитории русскоязычного интернета за 2003 год составит 28–30%, что ниже, чем 40-процентный рост в 2002 году. В 2004 году месячная аудитория русскоязычного интернета (включая зарубежных пользователей) вырастет еще приблизительно на 15% и достигнет значения в 10,5 миллиона человек. Заметим, что абсолютный прирост месячной российской аудитории в 2001–2003 году составляет приблизительно одну и ту же величину – 2 миллиона человек в год.
Больше всего пользователей интересуют информационные онлайновые издания и электронные версии газет. В дни катастрофических событий, таких, как захват заложников в Москве и террористические акты 11 сентября 2001 года, на эти ресурсы приходится больше трети (36%) всех просмотров страниц в Рунете, хотя в «тихие» времена ими интересуются в три раза меньше.
По абсолютному приросту трафика лидируют поисковые системы. Пользователи, как и раньше, весьма охотно и активно пользуются рейтингами, каталогами и почтовыми интернет-сервисами. По-прежнему среди лидеров – развлечения, хотя и здесь не обошлось без потерь.
Вместо «молодежной» категории «MP3» и категории «Политика» в десятку наиболее «активных» категорий рейтинга Rambler’s Top100 в 2003 году входят «Связь», «Игры» и «Отдых». В случае «Связи» причина роста очевидна – число пользователей мобильных телефонов в России в этом году быстро росло, и к концу года, по прогнозам, достигнет 30 миллионов человек. Соответственно растет и интерес владельцев или покупателей мобильных телефонов к информации о трубках, тарифных планах и стандартах передачи. Заметим, что развитие индустрии сотовой связи происходит намного быстрее, чем развитие интернета.
Что же касается категории «Игры», то здесь налицо настоящий бум тематических ресурсов, но на этом мы остановимся подробнее ниже.
Таким образом, был сформирован постоянно обновляющийся список ресурсов, обладающих максимальной уникальной аудиторией. Хотя исследование изначально носило прикладной характер (позволяя выработать максимально эффективную методику размещения рекламы в российском сегменте сети Интернет для достижения максимального охвата, или total reach), «Двадцатка» интересна и сама по себе, как инструмент исследования предпочтений пользователей сети и флуктуации аудитории в зависимости от сезонных факторов. Ведь если регулярная аудитория – это ядро интернета в России, то ресурсы «Двадцатки» – это, по определению газеты «Известия», «голубые фишки» сети.
«Большая двадцатка» – не рейтинг сайтов, поэтому участники располагаются в списке по алфавиту. Ниже приводится список по состоянию на июль 2003 года (табл. 1).
Фактор сезонности здесь проявляется прежде всего в форме миграции в «Двадцатку» и обратно образовательных ресурсов, для аудитории которых характерны значительные сезонные колебания. Осенью, с началом учебы после летних каникул, все ресурсы, связанные с образованием, идут вверх. Не исключено, что это приведет к вытеснению из Big20 одного из игровых сайтов.
Недельный охват аудитории «Большой двадцатки» в марте 2003 года превысил 2 миллиона россиян. Летом имел место сезонный спад с минимумом в 1,7 миллиона человек (конец июля). Однако важно отметить, что это падение охвата аудитории (14%) на удивление невелико по сравнению с падением на 24% летом 2002 года. Возможно, это связано с дождливой погодой: люди сидели в Сети вместо того, чтобы лежать на пляже. Но может быть и другое объяснение, связанное с ростом ядра аудитории интернета. Очевидно, что этот процесс происходит параллельно с ростом аудитории Сети. Это косвенно подтверждается и тем, что по активности посетителей сезонный спад оказался и вовсе незаметен, зато с началом осени наметился ощутимый рост активности.
Игровые сайты по-прежнему растут опережающими темпами. В частности, крупнейший сайт онлайновых игр «Бойцовский клуб», который, как было указано выше, вошел и в Big 20, вырос за год почти вдвое и обошел Дни.Ру в «двадцатке роста». Это едва ли не рекордный рост для таких крупных ресурсов.
Популярность игровых сайтов растет во всем мире. Каждый месяц с помощью компьютеров или игровых приставок в интернете играют более 30 миллионов американцев. Возможно, за этим они в первую очередь и ходят в Сеть. У новой волны популярности игр есть две причины. Во-первых, это распространение широкополосного доступа к интернету (ADSL или выделенный канал) как в частных квартирах, так и в интернет-кафе. Во-вторых, наличие игровых консолей. По данным Nielsen/NetRatings, каждый день прошлогодней весны проекты порталов MSN и Yahoo! посещали 7,2 и 6,2 миллиона человек соответственно. В течение ближайших 5 лет, по прогнозу Jupiter Research, общий оборот рынка онлайновых игр может вырасти до 1,4 млрд. долл. (общий объем рынка компьютерных игр сегодня оценивается в 10 млрд. долл.). Похоже, что платная подписка на компьютерные игры становится лидером среди всех сервисов по предоставлению платного контента через интернет. Любопытно, что популярность игр сама по себе также является мощным стимулом «ускорения» интернета, то есть роста числа широкополосных подключений.
По окончании войны в Ираке «Двадцатку роста» покинули некоторые крупные онлайновые СМИ. Среди оставшихся – две спортивные газеты, «Спорт-экспресс» и «Советский спорт», а также спортивный раздел Gazeta.ru. При этом суточная аудитория «Советского спорта» выросла на 82% и по показателю темпов роста уступила только «Бойцовскому клубу». Продолжают наращивать аудиторию два лидирующих в 2003 году интернет-издания: РБК и Дни.Ру.
Первой (вероятно, не последней) ласточкой предвыборного сезона 2003–2004 года «Двадцатки роста» стал политический раздел Газеты.Ру, что, скорее всего, обусловлено событиями, связанными с компанией ЮКОС. Осенью 2003 года следует ожидать активизации и других ресурсов, посвященных политике.
Говорят, что в XXI веке мы променяли климат на погоду. Благодаря быстрым и порой непредсказуемым изменениям погоды этим летом в «Двадцатке роста» оказались сразу два сайта с метеоновостями: ветеран, ФОБОС (Gismeteo.ru) и новичок, «Московское метеобюро» (hmn.ru).
В течение всего 2003 года крупнейшие развлекательные сайты старого образца, такие, как подборки анекдотов и коллекции фотографий, возглавляют «Двадцатку потерь» (от составления которой мы решили воздержаться). Максимальные потери «традиционных» развлекательных ресурсов по сравнению с мартом прошлого года составляют более 10 тысяч человек в сутки. Кроме того, потери понесли спортивные разделы крупных порталов. Это связано с тем, что в июле 2002 года аудитория этих разделов еще обсуждала результаты чемпионата мира по футболу, и соответствующие показатели были выше обычного уровня, в то время как в 2003 году политика обещает быть более интересной, чем спортивные соревнования.
Впрочем, результатом нашего анализа является вывод о том, что революции в интернете не предвидится. По скорости роста аудитории крупные порталы (Mail, Rambler, Yandex) сохраняют за собой первые места. Мы уже успели привыкнуть к такому положению вещей и перестали задаваться вопросом о том, почему это происходит. Возможно, напрасно, потому что сохранение лидерства порталов свидетельствует не только о высокой востребованности предоставляемых ими базовых услуг по коммуникации, поиску и навигации в сети, но также о продолжающемся поступлении новых пользователей, которые начинают осваивать интернет со «входа». Для новичков эти сайты чаще всего являются одинокими маяками в хаосе интернета: Сеть пока что является новой коммуникационной средой, и большинству россиян еще только предстоит подобрать к ней ключ.
Ниже приводятся двадцать наиболее быстро растущих категорий Top100 (табл. 3).
Традиционный бизнес продолжает наступать. Предприниматели поняли, что состоятельные слои российского общества регулярно используют интернет, и тоже начали его осваивать в надежде привлечь новых клиентов. Важным показателем процесса может служить растущий день ото дня поток отечественного спама, который может измерить каждый, кто пользуется электронной почтой.
Российский бизнес, появляясь в Сети, открывает для себя возможности прямой коммуникации с целевым потребителем. Это наблюдение можно подкрепить очевидным ростом спроса и цен на рекламу на ключевых сетевых ресурсах. Однако многие специалисты сходятся во мнении, что реклама в интернете по-прежнему относительно недооценена. У нас нет сомнений в том, что рынок сетевой рекламы в России сохраняет значительный потенциал роста, как с точки зрения объемов продаж (прежде всего, контекстной рекламы), так и с точки зрения внедрения новых рекламных форматов и моделей продвижения.
Несомненно, более полное знание особенностей и предпочтений аудитории сети Интернет может этому только способствовать.
В зависимости от места выхода в киберпространство аудитория явно разделяется на две группы: те, кто выходит в интернет на работе (рис. 5), и те, кто делает это из дома (рис. 6). Из представленных ниже диаграмм несложно составить представление об их различии.
Технические средства сети позволяют четко определить зависимость интересов от местонахождения пользователей. Специалисты Rambler уже несколько лет отслеживают эту зависимость, и здесь мы решили представить вашему вниманию сводную таблицу (табл. 4), дающую исчерпывающую информацию. Категории Top100 приведены в порядке убывания интересов жителей столицы.
Для получения устойчивых результатов мы используем статистику разделов рейтинга Rambler’s Top100, усредненную за 7 дней. Чтобы сохранить простоту интерпретации, можно разделить аудиторию Рунета на четыре крупных географических группы пользователей: москвичи, петербуржцы, жители других регионов России, зарубежные пользователи.
Заметим, что не для всех IP-адресов статистическим службам удается установить географию. В частности, Rambler’s Top100 сообщает, что для какой-то доли посетителей (от 3% до 9%) «расположение не определено». Именно из-за этих пользователей общая сумма процентов в строчках таблицы не доходит до полных ста.
В качестве основного параметра, по которому проводится сравнение, мы выбрали долю (процентное содержание) географической группы пользователей среди аудитории каждой категории сайтов. Так, например, максимальная доля москвичей наблюдается в категории «Страхование», где она составляет почти 49%, в то время как средний процент москвичей в русскоязычном интернете, по данным Rambler’s Top100, составляет только 20% от всей аудитории, включая зарубежных пользователей (наблюдается некоторое уменьшение доли москвичей: год назад она составляла 21,5%). В другой категории с преобладанием москвичей – «Банки» – доля жителей столицы в августе 2003 года составляла 46%. В таком случае мы говорим, что москвичи испытывают повышенный интерес к страхованию и банковскому делу – повышенный по сравнению с жителями других регионов (а не по сравнению с другими категориями – самой крупной категорией интернета остается категория «СМИ/Периодика»). Меньше всего москвичей интересуется ресурсами из категорий «MP3» (14,8%), «Города и регионы» (19,2%), «Программное обеспечение» (19,2%). В этом случае мы говорим о низком интересе столичных пользователей к «MP3», программному обеспечению и региональным ресурсам.
Самые крупные категории Сети, удовлетворяющие базовые потребности пользователей – в новостях, обмене почтовыми сообщениями, поиске и навигации – нужны всем. Поэтому в географическом распределении пользователей этих категорий нет какой-либо специфики.
Наблюдаются и некоторые устойчивые изменения интересов. Так, за последний год москвичи несколько охладели к электронной коммерции и автомобилям. Все меньше интересуют столичных жителей музыка в формате MP3, ТВ, СМИ, кино, фото, искусство, игры, юмор и развлечения. Эти разделы составляют сферу преимущественных интересов зарубежных пользователей. Понизилась и доля москвичей в категории «Связь», что связано с увеличением в этой категории доли жителей регионов России.
Скорее всего, зарубежных пользователей можно разбить на две основные группы. Первая группа – это молодежь, которую интересуют музыкальные файлы, в особенности – бесплатные коллекции музыки в формате MP3. Эта аудитория не обязательно даже знает русский язык – музыкальные сайты зачастую предоставляют зарубежным пользователям англоязычные версии. Развитие широкополосного доступа на Западе вполне позволяет скачивать музыкальные файлы и фотографии. Что же касается российских вебмастеров, то, как уже упоминалось в одной из заметок, именно категории «MP3» и «Фото» – лидеры по использованию бесплатного хостинга, так что, надо думать, веб-мастера не прогорают.
Вторая группа пользователей – это более взрослые россияне, постоянно или временно проживающие за рубежом. В этом случае интерес к Рунету вызван сложностью инкультурации (или адаптации) и скудным освещением российских событий в зарубежной прессе. Для жителей зарубежья интернет продолжает оставаться основным источником информации о событиях в России, о россий-
ской культуре и источником развлечений.
Что не интересует зарубежных пользователей совсем, так это российский деловой мир – администрации, банки, страхование, компании, экспертиза, законы, связь, недвижимость, товары и услуги, строительство. А также наша погода и наши провайдеры. Погода в России интересует в первую очередь жителей регионов.
Примечательно, что пользователи интернета, проживающие в культурной столице России, разделяют общероссийское безразличие к музыке, «MP3», «Фото», информации гуманитарного характера. Менее всего их интересуют сайты телевизионных каналов и радиостанций. Даже меньше, чем политика. Как выражались в отжившую эпоху, базис первичен: чтобы россияне, подобно пользователям широкополосной Сети, смогли насладиться Седьмой симфонией Бетховена в реальном времени, сперва должны «потолстеть» коммуникационные «трубы».
В целом географическое распределение аудитории интернета на протяжении года остается весьма стабильным и сравнительно легко объяснимым. Резких изменений не наблюдается, хотя, по-видимому, можно говорить о слабых сезонных изменениях. Интерес же к культурной жизни продолжает мигрировать за пределы России.
Таким образом, процесс восприятия интернет-рекламы двухступенчатый и предполагает осознанный выбор пользователя. Этот вывод подсказывает нам, какие товары и услуги могут рекламироваться через Сеть хорошо, а каким доступ закрыт принципиально.
По данным МАСМИ, в Сети больше всего рекламы тех продуктов, которые так или иначе сопрягаются в сознании с интернетом. Это мобильные средства связи (трубки и операторы), а также компьютеры и программное обеспечение. Через интернет, судя по всему, выгодно рекламировать достаточно дорогостоящие товары, представленные на рынке широким ассортиментом. Потенциальный потребитель таких товаров, вероятно, тратит много времени и сил на то, чтобы разобраться в разных моделях и марках бытовой техники и автомобилей. Интернет в этом отношении очень удобен и эффективен, потому что заинтересованный пользователь, «кликнув» на баннер, попадает на страницу с подробным описанием товара. Однако нельзя забывать, что график отражает субъективное мнение («воспоминание») респондентов, а эти данные могут и не соответствовать точным выкладкам по содержанию рекламных сообщений в Сети.
Теперь обратимся к рисунку 9. Почему столь востребована возможность купить через интернет книги или кассеты? Ответить несложно. У пользователя, который ищет книгу или видеофильм, запрос четко сформулирован. В поиске Rambler часто достаточно набрать название книги, чтобы «выскочили» предложения книжных магазинов. Интерфейс на сайтах книжных магазинов позволяет с легкостью найти нужное произведение или книги по смежной тематике. Далее, такую продукцию покупать через Сеть не страшно, потому что она недорого стоит и редко бывает бракованной. А пользоваться книгами и дисками умеет каждый. Заказ книг и кассет через Сеть освобождает людей от необходимости идти в магазин и долго выбирать, теряясь в названиях.
Небольшое число региональных магазинов не означает, что покупки в интернете недоступны жителям регионов. Дело в том, что московские онлайновые магазины активно расширяют свою деятельность в регионах. Курьерская доставка в десятки и сотни городов сегодня не редкость.
По оценкам председателя Совета директоров E-House Анатолия Шкреда, объем рынка книг, видеокассет и аудиозаписей в Сети составляет приблизительно 10 миллионов долларов в год, рынок компьютеров и оргтехники – 100 миллионов (без дистрибуции), бытовой техники – 50 миллионов, продуктов питания – 5 миллионов. Плюс рынок сувениров, билетов и разных мелких товаров, достигающий 5 миллионов долларов в год.
Так или иначе, по оборотам электронная торговля уже на порядок опережает рост объема рынка рекламы в Сети. Объемы последнего – не более 20 млн. долларов в год. Вероятно, в 2004 году такое соотношение сохранится.
В 2001 г. спам занимал лишь 8% всего трафика электронной почты и обошелся пользователям интернета во всем мире в 10 млрд. евро. В 2002 году доля спама в общем количестве сообщений превысила 40%. К 2007 году, по прогнозу компании Radicati Group, спам составит 70% от всего объема электронной почты. Россияне за один только июль 2003 года получили спама больше, чем за весь предыдущий год. Сегодня в России спам вышел на общемировые показатели и составляет, по оценкам провайдеров, больше 25%, а по оценке интернет-компаний – порядка 50% общего трафика электронной почты.
Ущерб от спама растет в геометрической прогрессии. Любой почтовый ящик, который не вычищают каждый день, может быть заспамлен в считанные дни. Нередки случаи, когда людям приходится менять e-mail просто для того, чтобы избежать потока нежелательной корреспонденции.
Спам используется прежде всего для распространения коммерческой информации, однако в Сети незапрошенные сообщения являются также носителями вирусов и прочих вредоносных программ. Чем больше спама, тем меньше бдительность и тем выше вероятность, что в результате инфекции будет нарушена работа компьютеров.
Спам мешает нормальной работе почты. Часто оказывается достаточно месяца (а то и недели), чтобы переполнить небольшой бесплатный почтовый адрес. Стирая десяток-другой писем, вы по ошибке можете уничтожить что-то нужное.
По мнению московских провайдеров, средний абонент тратит на спам порядка 1 доллара в месяц, то есть 12 долларов или 360 рублей в год. По условным оценкам, частные интернет-пользователи России ежегодно платят совокупный «налог на спам» порядка 120 млн. долларов или 3 млрд. 600 млн. рублей. Это в шесть раз больше, чем было выделено в 2002 г. на программу «Электронная Россия». Однако мы не имеем возможности подсчитать главный ущерб в виде времени и внимания пользователей, вынужденных не только скачивать, но и сортировать ненужные сообщения.
На первый взгляд в этой ситуации страдают только пользователи, а провайдеры выигрывают, зарабатывая лишние деньги. Однако на самом деле для провайдеров спам – тоже головная боль, потому что он создает дополнительные нагрузки в Сети.
По оценке специалистов почтовой службы Rambler, хранение забитых русским спамом ящиков занимает порядка терабайта дискового пространства. В целом по индустрии объем засоренного НРС пространства оценивается в несколько терабайтов, что сопоставимо с общим объемом русскоязычных интернет-ресурсов. Кроме того, интернет-компании постоянно вынуждены нести расходы на разработку и усовершенствование систем по борьбе со спамом.
До тех пор, пока распространение спама не станет наказуемым, искушение воспользоваться несанкционированной рассылкой будет для мелкого и среднего бизнеса слишком сильным. Означает ли это, что, борясь с НРС, мы лишаем предпринимателей возможности предлагать свои услуги и выталкиваем их с рынка? Это важный вопрос, и на него следует ответить отрицательно: нет, мы не наносим ущерба развитию бизнеса, мы подталкиваем его к эволюции в сторону более цивилизованной практики привлечения клиентов.
По нашей оценке, отказ от НРС приведет не только к сокращению числа спамовых рассылок, но также к усилению влияния традиционных «коллективных» форм рекламы (доски объявлений, или Classifieds) и новых рекламных площадок в Сети. Вырастет влияние маркетинговых компаний и продавцам придется найти способ «достать» клиента, не раздражая его.
Для серьезной законодательной атаки на спам потребуется комплекс мер из трех составляющих. Во-первых, необходимо закрепить порядок осуществления рекламной деятельности с использованием интернет-технологий, который соответствовал бы общему порядку, предусмотренному законодательством о рекламе.
Во-вторых, нужно прописать общеобязательные правила оформления и рассылки сообщений коммерческого характера, включая обязательность предоставления адресату права отписаться от рассылки и недопустимость направления сообщений адресатам, заранее заявившим о своем нежелании их получать. В частности, должно быть установлено обязательное указание на коммерческий характер сообщения в его заголовке, наличие сетевого и физического адреса (или телефона), по которому можно связаться с отправителем информации. Наконец, требуется подготовить и принять поправки в кодекс по административным правонарушениям, которые бы однозначно поставили вне закона рекламную рассылку, не отвечающую указанным выше условиям, и вводили бы ответственность отправителей соответствующих сообщений.
Но нельзя забывать и про разъяснительную работу среди пользователей сетевых технологий, про элементарные организационные меры предосторожности («не оставляйте ваш адрес незнакомым людям»), а также про то, что существуют достаточно эффективные программные продукты, позволяющие фильтровать электронную почту.
Министерство Российской Федерации по связи и информатизации проявляет активную заинтересованность в решении проблемы несанкционированных рекламных сообщений. «Путешественники знают, что пустыня и джунгли одинаково опасны для странника, – заявил первый заместитель министра Андрей Коротков. – От информационного вакуума мы стремительно движемся к информационной свалке, и нам самим нужно следить за чистотой в подъезде и в почтовом ящике».
Для борьбы со спамом в России этим летом была создана специальная коалиция, в которую, помимо Rambler, вошли компании Microsoft, РОЛ, Mail, Subscribe.ru, Лаборатория Касперского, Ашманов и партнеры и многие другие. Ведутся консультации и переговоры с другими лидерами интернет-индустрии. Нет сомнений в том, что нам удастся справиться с этим вызовом – вопрос только в том, как и когда.
Впрочем, работая над поправками к законам о спаме, мы, тем не менее, не забываем о технических средствах борьбы. Начиная с лета 2003 года на почте Rambler введена четырехуровневая система защиты от спама, а осенью 2003 года будет запущен проект ‘Classifieds’ – доска объявлений по интересам, задачей которого станет предоставление мелкому и среднему бизнесу реальных инструментов продвижения товаров и услуг без замусоривания почтовых ящиков.
© Информационное общество, 2003, вып. 3, сс. 32-49.