Статья посвящена проекту по ликвидации цифрового неравенства среди граждан старшего поколения, реализуемому в Ярославской области. Излагается опыт создания компьютерных консультационных центров по обучению граждан информационным технологиям.

Ключевые слова: информационное общество, цифровое неравенство, компьютерные технологии, волонтеры, гражданин информационного общества.

Несколько лет назад все, что связано с компьютерами и интернетом, было в основном уделом молодых российских граждан и тех, кого обычно относят к людям среднего возраста. Старшее поколение предпочитало жить по старинке: написать письмо и бросить его в ближайший почтовый ящик, почитать газету, обсудить новости с соседями. Все это знакомо и привычно, но с точки зрения скорости передачи информации неэффективно.

Постепенно привычки меняются. Сейчас пожилые граждане желают общаться и получать различные услуги с помощью интернет-технологий, что вполне объяснимо. Кому как не человеку преклонного возраста гораздо удобнее записываться на прием к врачу через интернет, беседовать с живущими далеко родственниками по видеосвязи, не выходя из дома? Но всему этому надо научиться, ведь пожилые люди никогда не сидели за компьютером, и информационные технологии для них – китайская грамота.

С целью ликвидации компьютерной неграмотности среди граждан старшего возраста в Ярославской области с 2010 г. реализуется проект по созданию и поддержке компьютерных консультационных центров. Основной задачей таких центров является приобщение граждан старшего поколения к информационным технологиям: обучение пожилых жителей области, а также социально незащищенных слоев населения основным навыкам работы на компьютере.

За период действия проекта (2010–2013) уже открыты 18 таких центров в 10 муниципальных районах Ярославской области – в Ярославле, Рыбинске, Гаврилов-Яме, Угличе, Переславль-Залесском, Тутаеве, Ростове, Любиме, Данилове, пос. Некрасовское, Фоминское, Константиновский, Каменники. За этот период обучено более пяти тысяч человек.

Данный проект носит статус губернаторского и реализуется департаментом информатизации и связи Ярославской области при поддержке общественных организаций с привлечением механизмов государственно-частного партнерства. Он реализуется в рамках следующих программ.

§ Областная целевая программа «Развитие информатизации Ярославской области» на 2011–2013 гг.» (программу планируется продолжать в рамках Областной целевой программы «Развитие информационного общества в Ярославской области» на 2014–2016 гг.).

§ Национальная социальная программа массового обучения старшего поколения основам информационно-коммуникационных технологий «Бабушка-онлайн» и «Дедушка-онлайн».

§ Всероссийское детско-юношеское и молодежное тимуровское (добровольческое) движение по направлению «Тимуровцы информационного общества», организованное Российским агентством развития информационного общества.

Партнерами в реализации программы являются: Межрегиональная общественная организация «Ассоциация ветеранов, инвалидов и пенсионеров» Санкт-Петербурга, которая впервые в России стала решать проблему преодоления информационного расслоения общества путем массового вовлечения граждан пожилого возраста в освоение ИКТ (компьютера и интернета); ОАО «Ростелеком», участвующее в программе с 2012 г. и обеспечивающее доступ в интернет компьютерных центров в регионе; негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Международная академия бизнеса и новых технологий (МУБиНТ)» в Ярославле, организующая сеть бесплатных компьютерных центров шаговой доступности в Ярославской области.

Цели и задачи проекта – это, во-первых, повышение качества жизни граждан путем создания и предоставления новых возможностей в сфере ИКТ, во-вторых, решение проблемы цифрового неравенства, связанного с наличием большого числа малых населенных пунктов, удаленных от крупных информационно-образовательных центров,
в-третьих, смягчение проблемы информационной и социальной изоляции, одиночества пожилых людей и социально незащищенных граждан, обусловленной неумением использовать современные средства коммуникации. Решение перечисленных задач служит цели объединения общества благодаря развитию единой информационно-коммуникативной среды.

Обучение граждан по курсу «Персональный компьютер, коммуникационные системы и электронные сервисы Ярославской области» в компьютерных консультационных центрах проводится бесплатно. Записываются все желающие пенсионеры и инвалиды (в группах не более 14 человек). О популярности этих учебных заведений красноречиво свидетельствует тот факт, что количество желающих приобщиться к цифровому пространству велико: во всех центрах есть группы, ожидающие начала обучения. Причина этого проста: приобщение к компьютерным технологиям – дело не только нужное, но и увлекательное.

За время обучения слушатели курсов, помимо получения основных сведений о компьютере и знаний, необходимых для работы с документами в Microsoft Office, учатся пользоваться электронной почтой и видеосвязью с помощью программы «Skype», читать сетевые газеты и журналы, слушать аудиокниги и пользоваться сайтами. Они узнают, как создать свою страницу в социальных сетях и совершать покупки в интернет-магазинах, как записаться на прием к врачу, не выходя из дома, и найти, в какой аптеке продается необходимое лекарство. С помощью Яндекс-карт они отправляются в путешествие по многим городам России. Наконец, зарегистрировавшись на портале www.gosuslugi.ru, получают доступ к государственным и муниципальным услугам в электронном виде.

Разработаны рабочие тетради для слушателей центров. Выполнение заданий в них создает прочную базу для самостоятельного усвоения основного материала. По завершении обучения выпускники сдают экзамен в тестовой форме и в торжественной обстановке получают сертификат «Электронный гражданин», подтверждающий успешное вхождение в век информационных технологий.

Работа в компьютерных консультационных центрах построена таким образом, что с окончанием курсов общение преподавателей с «учениками» не прекращается. Двери центров всегда открыты для консультаций и оперативной помощи. Кроме того, в Ярославле в сети «Вконтакте» создана группа «Бабушка-онлайн», «Дедушка-онлайн»: персонаж «Бабушка-онлайн» оказывает консультационную помощь всем выпускникам курсов, которые с ней подружились, а также приглашает их на тематические занятия по дальнейшему изучению возможностей интернета.

В начале июля 2013 г. на торжественном открытии одного из компьютерных интеллектуальных центров в Ростове Великом губернатор Ярославской области Сергей Ястребов подчеркнул: «Сегодня как никогда высока ответственность системы образования и Правительства региона за развитие программ для наиболее незащищенных с точки зрения информационного общества слоев населения. Главная задача обучения наших многоуважаемых граждан почтенного возраста – изменение качества их жизни, решение проблемы одиночества, социальной невостребованности, связанной в первую очередь с неумением использовать современные средства коммуникации».

Слушатели консультационных центров – представители поколения, разобщенного войной. Благодаря умению пользоваться интернетом, многие смогут самостоятельно найти своих близких и друзей, узнать, где погибли их отцы и деды. Кроме того, обучение открывает возможность для наших бабушек и дедушек общаться с внуками на одном языке.

Перспективы данного образовательного проекта огромны, предполагается открытие новых центров и мобильных классов. Возможность освоить компьютерную грамоту в шаговой доступности появится практически у всех жителей региона. Молодые ребята – волонтеры, участвующие в программе «Я – волонтер», – окажут помощь, проконсультируют, позанимаются индивидуально. Уже сейчас в этот процесс вовлечены студенты ряда вузов Ярославской области. Академия МУБиНТ при поддержке департамента информатизации и связи Ярославской области проводит конкурсы «Я – волонтер».

Участниками конкурса являются команды из Ярославля, Рыбинска, Тутаева, Гаврилов-Яма, Переславля и других населенных пунктов Ярославской области, в составе которых не только молодые люди, волонтеры, осуществляющие индивидуальное консультирование, но и слушатели из числа социально незащищенных категорий населения, прошедшие обучение в компьютерных консультационных центрах. Уникальность этого конкурса, объединившего и старшее поколение, и молодых людей, по словам Э.А. Лысенко, директора департамента информатизации и связи Ярославской области, состоит в том, что «впервые в нашей истории наступил момент, когда молодые могут чему-то (информационным технологиям) научить своих бабушек и дедушек».

Сам конкурс традиционно проходит в несколько этапов. Его участники представляют свою команду (название, девиз). Затем команды выполняют задание на поиск информации в интернете. Выполнение задания осуществляется в два тура: тур для волонтеров (2 задания), тур для слушателей (2 задания). Задания звучат приблизительно так: «Как зовут кота олимпийского чемпиона в одиночном фигурном катании 2006 г.» или «Сколько башен имеет архитектурное сооружение, на территории которого проживал митрополит Иона Сысоевич». После этого команды по очереди выступают с подготовленной презентацией PowerPoint на тему «Мой край (район, город)»: «Мой Ярославль», «Мой Рыбинск», «Мой Гаврилов-Ям» и т.д. Последний конкурс – музыкальный: команды исполняют заранее подготовленные частушки на тему освоения информационных технологий.

Результаты конкурса определяет компетентное жюри, в состав которого входят преподаватели, представители волонтеров и сотрудники департамента информатизации и связи Ярославской области. Победителям среди слушателей и волонтеров вручаются ценные призы, а остальным участникам – памятные сувениры.

Проведение таких конкурсов, как «Я – волонтер», является значимым событием и для молодых людей, и для пенсионеров, поскольку позволяет привлечь внимание к проблемам пожилых людей, заставляет задуматься, чем каждый из нас может добровольно помочь тем, кто нуждается в нашей ежедневной заботе.

Участники ростовского проекта обмениваются опытом с добровольцами программы из разных регионов России в ходе слете «ВнуЧат» национальной программы «Бабушка и дедушка онлайн» в Санкт-Петербурге.

Для получения наиболее полной и достоверной информации о реализации проекта в сети интернет создан специальный ресурс social-it.ru, на котором размещены методические и информационные материалы по вопросам, связанным с обучением граждан основам информационных технологий (ежедневная аудитория – примерно 115 посетителей). В планах его развития – электронная запись на обучение в компьютерные консультационные центры, единый справочный телефон для получения информации и консультаций. На сайте можно оставить свой отзыв о программе. Это важно как для самих слушателей, так и для организаторов, поскольку позволяет постоянно таким образом обеспечивается обратная связь, что позволяет улучшать работу центров. С той же целью по окончании обучения проводится анкетирование (опрос по телефону) слушателей курсов. К настоящему времени 99% прослушавших курс оценивают его как полезный для себя.

В целях повышения качества обучения будущие преподаватели центров и мобильных классов по основам ИКТ осваивают программу дополнительного образования «Методика обучения компьютерной грамотности социально незащищенных слоев населения (пенсионеров, инвалидов, временно безработных граждан)», которая направлена на формирование знаний методик, технологий и практических навыков организации учебного процесса, ориентированного на указанные целевые категории населения. Кроме того, периодически проводятся методические семинары и семинары-совещания для преподавателей курсов.

Созданная инфраструктура центров повышения компьютерной грамотности населения может быть использована для продвижения других образовательных курсов, например, по основам правовых знаний, финансовой грамотности, причем как в очной форме, так и в форме дистанционного обучения.

Надо сказать, что Ярославская область – одна из многих, кто реализует программы обучения граждан информационно-компьютерным технологиям. Тем не менее проект департамента информатизации и связи Ярославской области по обучению лиц старшего поколения основам ИКТ стал одним из победителей всероссийского конкурса региональных образовательных практик «Информационные технологии для старшего поколения». Конкурс программ, направленных на обучение лиц старшего возраста навыкам работы с информационными и интернет технологиями, проводился Экспертным центром электронного государства в августе–сентябре 2013 г. На участие в конкурсе было подано 48 заявок от 41 региона. Оценка конкурсных заявок проводилась 10 независимыми экспертами — представителями федеральных органов власти, высших учебных заведений, общественных организаций и собственно пожилыми людьми, для которых и разрабатывались программы, представленные на конкурс. Одним из победителей в номинации «Лучшая поддержка слушателей» наряду с заявками Ростовской и Нижегородской областей был признан проект «Ликвидация цифрового неравенства» департамента информатизации и связи Ярославской области.

Информация о программах, победивших в конкурсе, направлена в Администрацию Президента РФ и Правительство РФ, лучшие проекты рекомендованы Министерству труда и занятости и Министерству образования РФ в качестве основы для реализации общефедерального проекта по обучению пожилых людей основам информационных технологий.

К проекту по ликвидации цифрового неравенства проявляется заметный общественный интерес. Об этом свидетельствует, в том числе, работа секции «Гражданин информационного общества: объединение поколений» на форуме практиков «Инновации. Бизнес. Образование-2013», прошедшем 21–22 ноября в Ярославле. Одной из тем обсуждения стал опыт построения сети интеллектуальных сервисных центров в Ярославской области. В дискуссии приняли участие около 50 человек: сотрудники органов исполнительной власти, представители Института развития информационного общества (Москва), руководители образовательных учреждений Ярославской области, а также члены общественных молодежных организаций, пенсионеры и студенты, участники конкурса «Я – волонтер», бизнесмены.

По итогам обсуждения отмечалась необходимость дальнейшего продвижения программ по обучению основам ИКТ различных категорий граждан, в том числе учителей, пенсионеров, инвалидов, организации государственно-частного партнерства в этой области, совершенствования нормативного правового регулирования данной сферы на федеральном и региональном уровне.

Задача просвещения граждан оценивается в современном обществе как одна из первостепенных, люди ощущают потребность в обучении основам информационной грамотности и повышении информационной культуры. Поэтому органы государственной власти должны оказывать поддержку социально значимым проектам, способствующим развитию информационной культуры личности, в том числе проектам, подразумевающим сотрудничество родителей и детей, дедов и внуков, учителей и учеников, родителей и учителей в области ИКТ.

_______________________________

ЛЫСЕНКО Эдуард Анатольевич

Директор департамента информатизации и связи Ярославской области

ФЕДОСЕЕВА Светлана Валентиновна

Главный специалист департамента информатизации и связи Ярославской области