Строганов В.В., Юревич М.А.: Электроннный бизнес: использование предприятиями компьютерных сетей в бизнес-процессах

Электронный бизнес:
использование предприятиями компьютерных сетей в бизнес-процессах

_________________________________________________

В.В. Строганов, М.А. Юревич

Масштабы и уровень использования ИКТ относятся к числу важных факторов, влияющих на способность предприятий быстро и успешно адаптироваться к изменениям в окружающей их деловой среде и запросам общества и сказывающихся на эффективности функционирования предпринимательского сектора столичной экономики. Под электронным бизнесом понимается интеграция ИКТ в бизнес-процессы предприятий и их использование для взаимодействия с потребителями, поставщиками и работниками. Одним из актуальных направлений использования ИКТ в бизнес-деятельности является электронная коммерция, под которой, согласно определению, принятому ОЭСР, понимаются операции по продаже или приобретению товаров и услуг, совершаемые между коммерческими предприятиями, домашними хозяйствами, частными лицами, органами власти и другими организациями с использованием интернета и других сетей передачи данных.

Мониторинг показателей использования ИКТ предприятиями города основывался на следующих источниках данных:

- данные из базы данных Главного межрегионального центра обработки и распространения статистической информации Росстата по итогам обследования предприятий и организаций по форме № 3 ИНФОРМ, проведенного в 2004 г.

Поскольку данные обследования Росстата по форме № 3
ИНФОРМ представляются по всем организациям в совокупности, для получения более точной картины по предприятиям использовались скорректированные данные за вычетом отрасли «Управление» (97000 по ОКОНХ). Определенное расхождение данных, полученных Росстатом и ИРИО по сходным показателям, обусловлено различием статистической выборки: Росстатом обследовались юридические лица, включая их обособленные подразделения (за исключением малого предпринимательства), тогда как опросом ИРИО, напротив, были охвачены все предприятия, включая огромный массив малых предприятий с учетом их доли в общем числе столичных организаций.

Межрегиональные сопоставления осуществлялись на основе данных обследований Росстата, а также ряда других организаций: НАУЭТ, Rambler и др.

Международные сопоставления осуществлялись на основе статистических данных Евростата (по 25 странам ЕС1), а также опросов, проведенных в ходе реализации европейских проектов BISER (Benchmarking the Information Society: e-Europe Indicators for European Regions), e-Business
W@tch [2] и др.

Поскольку статистика Евростата ведется лишь по предприятиям с числом занятых 10 и более человек, для сравнительного межстранового анализа использовались аналогичные показатели московских предприятий, отвечающие данному критерию.

Анализ использования ИКТ предприятиями столицы осуществлялся по следующим показателям:

Согласно данным ИРИО, лишь 13,9% столичных предприятий предоставляют удаленный доступ к своим информационным системам. Регулярно пользуется этой возможностью и работает за пределами предприятия не менее половины рабочего дня в неделю только 1,6% их персонала.

Следует подчеркнуть, что и в ЕС данный показатель пока относительно невысок, его значение в 2003 г., по данным e-Business W@tch [2], составляло 18% предприятий (в среднем для Германии, Испании, Франции, Италии и Великобритании), что обусловлено особыми требованиями к уровню развития инфраструктуры и объективными ограничениями на возможность переноса бизнес-процессов за пределы предприятия. Однако при сопоставлении данных показателей, взвешенных по численности занятых, обнаруживается гораздо больший разрыв: между 17,7% таких предприятий в Москве и 37% – в ЕС (в том числе 70% в химической, электронной отраслях и транспортном машиностроении Евросоюза) [3]. Расширение диапазона подобных различий свидетельствует о том, что в ЕС эта технология в большей мере используется крупными предприятиями, тогда как в Москве она применяется более равномерно по разным группам предприятий.

Как показывает опыт западных стран, учитывая роль удаленного доступа к ИТ-системам в обеспечении эффективного взаимодействия с работниками, находящимися за пределами предприятия, контрагентами и иными, и, соответственно, в оптимизации бизнес-процессов, предприятия постепенно расширяют предоставление таких возможностей.

Доля предприятий, использующих интернет
для мониторинга рынка

Мониторинг рынка является одним из главных целевых направлений использования Сети московскими предприятиями. По данным ИРИО, доля городских предприятий, использующих Сеть в этих целях, увеличилась с 41%
в 2004 г. до 56,8% в 2005 г.

Как свидетельствует статистика Евростата, масштабы применения возможностей интернета для изучения рыночной конъюнктуры предприятиями Москвы шире, чем в ЕС (табл. 1). По этому показателю среди предприятий – корпоративных пользователей интернета с числом занятых 10 и более человек столица (78,3%) уступает лишь Чехии, имеющей его максимальное значение в Евросоюзе (81%).

Таблица 2.

Вторым, наиболее распространенным направлением использования столичными предприятиями интернета является их взаимодействие с органами власти. По данным ИРИО, 32,7% московских фирм использовали Сеть для получения информации с сайтов органов власти, 28,4% – для скачивания официальных форм документов, 10,9% – для отправки заполненных форм и только 6,7% – для осуществления услуги полностью через интернет. По сравнению с результатами предыдущего опроса доля городских предприятий, получавших услуги электронного правительства, существенно возросла.

По доле столичных предприятий, использующих интернет для получения любых услуг в системе электронного правительства, среди корпоративных пользователей Сети с числом занятых 10 и более человек (54,1%) Москва приближается к уровню ЕС (см. табл. 1). Вместе с тем город пока существенно отстает от Евросоюза по удельному весу предприятий, получающих от органов власти конкретные, различные по глубине услуги, среди всех организаций, а не только пользователей Сети (рис. 1). Как показывают результаты межрегиональных сопоставлений на основе данных Росстата, Москва демонстрирует более высокие показатели электронного взаимодействия предприятий с органами власти по сравнению со всеми другими регионами России, за исключением предоставления заполненных форм документов, где она уступает Ямало-Ненецкому АО (табл. 3).

Рис.1. Доля предприятий, взаимодействовавших с органами власти через интернет,
в Москве и странах ЕС, 2005 г. (% обследованных предприятий)

По данным ИРИО, в 2005 г. 14% столичных предприятий использовали интернет для получения цифровых продуктов, что выше показателя предыдущего опроса. Однако лишь 2% городских организаций получали в Сети послепродажные услуги и позитивной динамики данного показателя не наблюдалось.

По доле организаций, использующих Сеть для приобретения цифровых продуктов и получения послепродажных услуг, среди корпоративных пользователей с числом занятых 10 и более человек Москва (22% и 3,2% соответственно) пока существенно уступает ЕС, в наибольшей мере – его максимальному уровню в Швеции (см. табл. 1).

Доля предприятий, использующих интернет
для осуществления банковских и финансовых операций

Согласно результатам нашего обследования, лишь 7,1% городских предприятий используют интернет для осуществления банковских операций и только 0,1% – для фондовых операций.

Хотя интернет-банкинг или управление банковскими счетами через интернет является весьма динамично развивающимся направлением финансовых решений (обеспечивающим удаленное предоставление широкого спектра финансовых услуг: проведение безналичных внутри- и межбанковских платежей, перевод средств и отслеживание банковских операций по своим счетам, покупка и продажа безналичной валюты, оплата коммунальных услуг и т. п.), степень развитости сетевых финансовых услуг в столице, где сосредоточена большая часть российских банков (рис. 2), предоставляющих такие услуги, не говоря о стране в целом, остается пока недостаточной, а их предложение – ограниченным. По оценкам CNews Analytics, в 2004 г. лишь примерно 150 отечественных банков (12% от общего количества банков России) осуществляло полноценное интернет-обслуживание хотя бы одной из групп клиентов.

Рис. 2. Распределение интернет-банков по географическому положению их офисов, 2004 г.

Доля предприятий, использующих интернет для профессионального образования и подготовки работников

Согласно нашим данным, в 2005 г. 13,4% столичных организаций использовали сетевые ресурсы и услуги для профессионального образования работников. Как показывают данные Евростата, по этому показателю, рассчитанному среди корпоративных пользователей интернета с числом занятых 10 и более человек, столица (18,6%) пока заметно уступает ЕС (см. табл.1). В наибольшей степени она отстает от его новых членов: Словении (42%) и Литвы (55%).

Как показывает зарубежный опыт, потребности в электронном образовании в наибольшей мере предъявляют крупные компании финансового сектора и сектора самих ИКТ, имеющих солидную технологическую инфраструктуру и испытывающих жизненную необходимость в постоянной подготовке персонала в условиях жесткой конкуренции. В числе главных позитивных моментов онлайнового обучения сотрудников – доступность обучения в любое время и в любом помещении, совместимость с деятельностью работника на предприятии, адаптация к потребностям обучаемого, сокращение времени обучения. А в числе основных барьеров – необходимость оснащения предприятия современной информационной техникой и существенные начальные инвестиции, перегруженность сотрудников работой, недоверие к новым методам обучения.

В целом, по сравнению с предыдущим опросом, столичные предприятия стали активнее использовать интернет в большинстве областей своей деятельности.

По данным Росстата, доля крупных и средних предприятий, имеющих веб-сайты, снизилась с 44,4% в 2003 г. до 42% в 2004 г. Такой же дрейф отметило и наше обследование, по результатам которого доля всех столичных предприятий, имеющих веб-сайты, также сократилась с 44% в 2004 г. до 41,5% в 2005 г.

Значимая роль веб-сайтов в осуществлении бизнес-деятельности объективно способствует расширению присутствия в интернете столичных предприятий. Вместе с тем небольшие предприятия проявляют гораздо меньшую заинтересованность в создании и поддержании сайтов в силу связанных с ними расходов.

Сопоставление московского и западноевропейских регионов на основе данных проекта BISER обнаруживает, что показатель наличия сайтов у предприятий столицы несколько ниже среднего уровня ЕС 2003 г., составлявшего 51% и варьировавшего от 33% в Норд Па-де-Кале (Франция) до 74% в Зальцбурге (Австрия).

Межстрановые сопоставления на основе последних данных Евростата свидетельствуют об еще большем отставании по этому показателю московских предприятий с числом занятых 10 и более человек (44%) от уровня ЕС (25), где он достигал в 2005 г. 61%, варьируя в западных странах от 37% в Португалии до 85% в Швеции, а в восточных – от 29% в Латвии до 61% в Словакии (рис. 3). Недостаточно высокая, по западным меркам, доля предприятий, имеющих веб-сайты, выступает существенным препятствием на пути развития электронной коммерции.

Рис. 3. Доля предприятий, имеющих веб-сайты/домашние страницы,
в Москве и странах ЕС, 2005 г. (% предприятий с числом занятых 10 человек и более)

Главным направлением использования возможностей веб-сайтов предприятий является маркетинг их продукции. Как показывают данные ИРИО, в 2005 г. его осуществляло подобным образом 42,4% столичных организаций, что значительно выше показателя предыдущего опроса (32,3%) и свидетельствует о том, что предприятия стали в большей мере использовать свое веб-присутствие для рекламы своей деятельности и продвижения своей продукции.

26,9% столичных предприятий предоставляют доступ к каталогам продукции, прайс-листам и т. п. Однако этот показатель даже несколько снизился по сравнению с результатами предыдущего опроса, что, с учетом статистической погрешности, можно интерпретировать как стабильное значение.

По доле предприятий, использующих возможности веб-сайтов для маркетинга продукции (98,4%) и предоставления доступа к каталогам продукции, прайс-листам и т. п. (63,5%), среди организаций, имеющих веб-сайты, с числом занятых 10 и более человек столица даже опережает ЕС (табл. 5).

Доля предприятий, осуществляющих онлайновое послепродажное обслуживание

По результатам нашего опроса, в 2005 г. лишь 4% столичных предприятий использовали веб-сайты для послепродажного сервиса и в этой области пока не отмечается позитивных тенденций. По этому показателю, рассчитанному среди корпоративных пользователей Сети с числом занятых 10 и более человек, Москва (10%) пока существенно уступает ЕС (см. табл. 5). Согласно данным Росстата, средние и крупные предприятия Москвы гораздо активнее организаций других регионов используют сети для предоставления послепродажных услуг: доля столичных предприятий, осуществляющих послепродажное обслуживание в 2004 г., достигала 9,8% против 3,1% в целом по России (см. табл. 4).

Доля предприятий, осуществляющих онлайновые закупки

По данным ИРИО, 24,7% столичных предприятий (26,2% предприятий с числом занятых 10 и более человек) осуществляют закупки через интернет, что примерно соответствует показателю предыдущего года и несколько выше аналогичного показателя ЕС. Это свидетельствует о сопоставимых масштабах распространения технологий онлайновых закупок в городе и Евросоюзе (рис. 4). В 2005 г. ЕС (25) этот показатель составлял 24%, ЕС (15) – 26 и варьировал в западных странах от 4% в Испании и Италии до 51% в Великобритании, а в восточных – от 1% в Латвии до 21% в Чехии. Причем, по данным проекта BISER, в 2003 г. доля таких компаний достигала 63% в Дармштадте (ФРГ).

Рис. 4. Доля предприятий*, осуществлявших продажи и закупки через интернет,
в Москве и странах ЕС (25), 2005 г. (%)

Таблица 6.

По результатам опроса ИРИО, 19,5% столичных предприятий (21,1% предприятий с числом занятых 10 и более человек) осуществляют продажи с помощью интернета, что заметно выше показателя предыдущего года. Вопреки нашим ожиданиям, основанным на объективно более низких, чем в ЕС, показателях интернетизации столичных предприятий, международные сопоставления выявили более интенсивное освоение технологий онлайновых продаж в столице по сравнению с ЕС (см. рис. 4). По данным Евростата, в 2005 г. онлайновые заказы получали всего 12% предприятий ЕС (25), в том числе 13% ЕС (15). Этот показатель варьирует в западных странах от 3% в Испании и Италии до 25% в Великобритании и 32% в Дании, а в восточных – от 1% в Латвии до 13% в Чехии.

Как показывают межрегиональные сопоставления на основе данных Росстата, в 2004 г. по удельному весу средних и крупных предприятий, использовавших сети для получения заказов, Москва заметно опережала средний уровень России и большинство субъектов России, кроме Республики Коми (см. табл. 6).

Приведенная статистика также говорит о том, что предприятия Москвы, равно как и других регионов России и стран ЕС, менееактивно используют технологии электронной коммерции для продаж, нежели для закупок.

Таким образом, несмотря на меньшее распространение интернета в Москве, масштабы использования столичными предприятиями технологий онлайновых закупок и продаж уже шире, чем в среднем в ЕС, их показатели выше максимальных отметок восточноевропейских членов Евросоюза, уступая лишь уровню наиболее продвинутых в электронном развитии западноевропейских государств. Не в последнюю очередь это связано с тем, что в Москве доля предприятий торговли в общем числе предприятий выше, чем в ЕС.

Доля онлайновых закупок в общем объеме закупок предприятий

По данным опроса ИРИО 2005 г., доля закупок товаров/услуг, осуществленных с использованием каналов интернета, достигала 8,3% объема закупок московских предприятий, увеличившись по сравнению с 4,6% в предыдущем году. Как свидетельствуют данные проекта BISER, в 2003 г. доля онлайновых закупок предприятий западноевропейских регионов не превышала 10%. Согласно данным обследования e-Business
W@tch, в 2005 г. в семи странах ЕС она составляла на большинстве предприятий примерно 5–7% от общего объема закупок.

Хотя технологии онлайновых закупок все шире распространяются и в Москве, и в странах ЕС, они пока не играют заметной роли в предпринимательском секторе в целом.

Доля онлайновых продаж
в обороте предприятий

По результатам обследования ИРИО, доля продаж товаров/услуг, осуществленных с использованием каналов интернета, достигала 6,7% оборота столичных предприятий (7,3% с числом занятых 10 и более человек), что выше показателя предыдущего года и примерно соответствует среднему уровню ЕС (рис. 5). Согласно данным Евростата, в 2005 г. средний уровень ЕС обоих составов по этому показателю составлял 8%, варьируя от 0% в Словакии и на Кипре, 2% – в Греции, 8% – в Чехии до 13% – в Германии, 14% – в Финляндии, 16% – в Великобритании и 20% – в Ирландии.

Рис. 5. Доля онлайновых продаж в обороте предприятий*,
в Москве и странах ЕС (25), 2005 г. (%)

В целом, несмотря на то, что в Москве электронной коммерцией занимается пока относительно небольшая – четвертая/пятая – часть предприятий, те организации, которые ею занимаются, делают это достаточно активно и в объеме закупок и оборота подавляющего их большинства на долю онлайновых операции приходится свыше 10%. По масштабам развития электронной коммерции Москва находится примерно на одном уровне с ЕС, даже опережая его средний уровень по некоторым относительным показателям.

Хотя первые электронные магазины стали появляться в России только в 1999 г, в конце 2005 г., согласно данным рейтинга Rambler’s TopShop, в стране насчитывалось уже около 4,1 тыс. интернет-магазинов, «электронных витрин» и отделов интернет-магазинов, имеющих «электронную витрину», прайс-лист и возможность онлайнового заказа, в том числе почти 3 тыс. – в Москве (табл. 7). Продолжающийся стремительный рост числа В2С магазинов, которых в столице годом ранее насчитывалось немногим более 2,5 тыс., объясняется такими их преимуществами по сравнению с традиционными формами розничной торговли, как отсутствие необходимости приобретения дорогого торгового оборудования, оплаты коммунальных услуг, платы за аренду торговых площадей, многочисленных согласований с пожарной, санитарной инспекактивно используют технологии электронной коммерции для продаж, нежели для закупок.

Таблица 7.

Доля онлайновых закупок в общем объеме закупок предприятий

Доля онлайновых продаж
в обороте предприятий

Несмотря на более высокий, нежели в ЕС, удельный вес столичных организаций, осуществляющих онлайновые продажи, меньшая доля онлайновых продаж в обороте московских предприятий говорит о менее активном использовании этих технологий в бизнес-деятельности. При этом менее заметная роль онлайновых продаж по сравнению с онлайновыми закупками в коммерческих операциях столичных предприятий соответствует более низкой доле московских организаций, занимавшихся онлайновыми продажами в сопоставлении с онлайновыми закупками.

Хотя первые электронные магазины стали появляться в России только в 1999 г, в конце 2005 г., согласно данным рейтинга Rambler’s TopShop, в стране насчитывалось уже около 4,1 тыс. интернет-магазинов, «электронных витрин» и отделов интернет-магазинов, имеющих «электронную витрину», прайс-лист и возможность онлайнового заказа, в том числе почти 3 тыс. – в Москве (табл. 7). Продолжающийся стремительный рост числа В2С магазинов, которых в столице годом ранее насчитывалось немногим более 2,5 тыс., объясняется такими их преимуществами по сравнению с традиционными формами розничной торговли, как отсутствие необходимости приобретения дорогого торгового оборудования, оплаты коммунальных услуг, платы за аренду торговых площадей, многочисленных согласований с пожарной, санитарной инспекциями, другими государственными организациями, что обеспечивает им дополнительные конкурентные преимущества.

Исследование НАУЭТ, проведенное в 2005 г., констатировало не только увеличение количества интернет-магазинов по всем товарным группам, но и заметный качественный рост предоставляемых ими услуг1. Известно, что в наибольшей степени для интернет-торговли подходит продукция, торговый цикл которой может быть полностью осуществлен посредством сети, начиная от рекламы и ознакомления с потребительскими свойствами товара и заканчивая заказом, оплатой, доставкой и непосредственно потреблением товара: программное обеспечение, mp3, фильмы, аналитическая информация, электронные книги, игры и другой контент, который может быть полностью реализован через интернет. Однако статистика Rambler показывает, что в российском сегменте Сети, как и в большинстве западных стран, наибольшее распространение получили магазины, предлагающие товары для дома и семьи, электробытовую технику, компьютеры и комплектующие, а также товары для спорта и отдыха.

Доля предприятий, использующих электронные торговые площадки B2B

Основой построения межкорпоративного бизнеса в интернете является электронная торговая площадка (ЭТП), или B2B-площадка – место, где заключаются сделки купли-продажи между предприятиями2. К числу преимуществ торговых площадок относятся возможности сокращения времени на заключение сделок, снижение прямых затрат, административных и операционных расходов3.

По данным IB Partners, в конце 2004 г. в России насчитывалось около 200 ЭТП, охватывающих практически все сферы деятельности современного бизнеса, свыше 60% офисов которых, по данным НАУЭТ, было расположено в Москве (табл. 8). Вместе с тем подавляющее большинство ЭТП не позволяет совершать полноценную онлайн-сделку, то есть удаленное заключение договора и оплату при помощи электронного платежа. Как правило, российские B2B-площадки представляют собой каталог товаров и услуг, который предполагает лишь поиск интересующей информации с последующим офлайновым совершением сделки.

Таблица 8.

Вместе с тем следует отметить, что общее количество B2B-площадок в России относительно невелико, а их операторы сконцентрированы в основном в Москве. Таким образом, корпоративный сектор электронной коммерции в столице растет на фоне стагнации в остальной России; при этом использование этих площадок для продажи своей продукции даже московскими предприятиями невелико – преобладает продажа через собственные площадки.

По доле организаций, использующих ЭТП для продаж и закупок, среди предприятий, оснащенных ПК, Москва (3,1% и 3,8% соответственно) проявляет некоторое отставание от среднего уровня ЕС, составленного на основе показателей семи обследованных по данному вопросу стран Союза (рис. 6).

Рис. 6. Доля предприятий, использующих В2В-площадки,
в Москве и семи странах ЕС*, 2005 г. (% предприятий, использующих ПК)

По результатам мониторинга наблюдался рост целого ряда показателей, отражающих расширение применения ИКТ на предприятиях. В частности, отмечалось повышение доли организаций, в которых свыше 50% работников использовали ПК и интернет, удельного веса предприятий, использующих Сеть для мониторинга рынка, получения цифровых продуктов, маркетинга продукции, осуществления онлайновых продаж и закупок, в том числе на торговых площадках, для получения онлайновых платежей и для электронной оплаты продукции, реализуемой через интернет, а также увеличение доли электронной коммерции в объеме закупок и обороте и рост числа интернет-магазинов.

Несмотря на то что Москва позже западных стран вступила на путь информационного развития, благодаря стремительному внедрению технологий электронного бизнеса в городе, в первую очередь их нового поколения, связанного с интернетом, по основным показателям развития электронной коммерции столица теперь находится примерно на одном уровне с ЕС. Причем продажами и закупками через интернет занимается в Москве даже более заметная часть предприятий, а их доля в обороте столичных организаций примерно такая же, как и в ЕС, что во многом связано с широким развитием в городе сферы торговли, в особенности оптовой. Указанная тенденция подтверждается и результатами обследования Росстата, проводившегося в 2004 г. среди крупных и средних предприятий.

Как свидетельствуют данные исследования ИРИО, проведенного при построении индекса готовности регионов к информационному обществу, по индексу использования электронной коммерции Москва лидирует среди российских регионов, набрав 6,97 балла из 7 возможных и опережая Санкт-Петербург, Хабаровский край, Свердлов-
скую, Новосибирскую и Иркутскую области.

Вместе с тем результаты мониторинга свидетельствуют о стагнации или некотором снижении таких показателей, как доля работников, использующих ПК и интернет, число специалистов, занятых обслуживанием вычислительной техники и ИТ-систем и сетей передачи данных, доля организаций, имеющих веб-сайты, а также использующих интернет для финансовых операций, послепродажного обслуживания, что говорит о наличии факторов, сдерживающих расширение использования электронных технологий в деятельности предприятий.Хотелось бы отметить, что полученные в результате мониторинга данные, возможно, косвенно свидетельствуют о том, что в Москве (как и в остальной России) на сегодняшний день можно скорее говорить об увеличении оснащенности предприятий средствами ИКТ и освоении элементарных приемов электронной коммерции, чем о растущем содержательном использовании этих средств и развитии процессов углубленной автоматизации бизнес-деятельности. Это подтверждает прежде всего заметное отставание всех показателей, связанных с использованием информационных систем, от показателей, характеризующих наличие вычислительной техники, и радикальное отставание московских предприятий по показателям использования и интеграции различных информационных систем. Есть основания полагать, что использование ИКТ на многих предприятиях ограничивается «механизацией» офисной деятельности (компьютер рассматривается как замена пишущей машинки) и элементарными действиями в интернете (поиск маркетинговой информации, обмен информацией по электронной почте).

Электронная коммерция, будучи достаточно молодым видом экономической деятельности, пока невелика по своим масштабам. Как показывают данные ИРИО, на пути ее развития в столице существуют немалые барьеры, которые необходимо учитывать при разработке практической политики. В числе основных проблем руководители московских предприятий называют неопределенность правовых условий (условий контрактов, поставок и гарантий), проблемы безопасности оплаты и размеры расходов на поддержание систем электронной коммерции (рис. 7).

Рис. 7. Доля предприятий*, руководители которых отметили барьеры
на пути онлайновых продаж, в Москве, 2005 г., и странах ЕС, 2002 г. (% обследованных предприятий)

Юревич Максим Андреевич - студент экономического факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова.