Смелость принимать решения делает человека свободным, группу людей – командой, а толпу – обществом. Интернет в этом деянии продолжает интриговать сетевые сообщества новыми виртуальными возможностями.

В Сети смелость нужна, когда случайное множество почти незнакомых людей группируется для того, чтобы совместными усилиями решить откуда-то свалившуюся проблему, ответить на заинтересовавший всех вопрос, вместе покорить неизведанный бастион желаний. Сначала уча­стники взаимодействия обычно действуют как «лебедь, рак и щука» – в стихийном общении власть ищет устойчивость, бизнес – потребителя, а население – хорошую жизнь. Для согласованного принятия решения нужно доверие – без него не построить сходящегося к желанному результату сетевого диалога, не обеспечить синергии группового успеха. А доверие в виртуальном мире не задашь приказом, не купишь за деньги, не слепишь страхом.

Как же быстро согласовать решение в группе людей и принять групповое решение, когда связь между людьми есть, а доверия нет? Доверие – это вопрос масштаба, глубины и времени. Может быть доверие трех видов: к общему порядку вещей, к людям и к самому себе. Более всего люди доверяют самим себе, но путь к себе долог. Менее всего люди доверяют общему порядку вещей, хотя этот порядок является самым доступным предметом потребления – в Сети описания всех известных норм и правил, законов и закономерностей можно найти. Но нельзя «объять необъятное», да и слова часто обманывают: пишется одно, а делается другое. Доверие к людям в Сети нуждается в становлении и проверке действием. При явном общении людей доверие чувствуется почти сразу, при виртуальном – нет. Интернет предоставляет необходимые условия для улучшения всякого доверия!

Взаимодействие происходит между людьми, которые отличаются позициями, желаниями и характерами. Позиции людей диктуются силой, желания – слабостями, характеры – уникальностью. Позиции и желания при взаимодействии меняются, а характер – укрепляется. Настоящий характер не изменишь, он определяется чистым сознанием, генетической предрасположенностью, говорит языком сердца, сигналами глубинной интуиции. «Посеяв характер, пожнешь судьбу»: характер судьбу предопределяет, интернет – проявляет.

Силой доверия ограничивается сфера взаимодействия группы людей. Доверие можно представить как мостик между сердцами, душами людей, а можно – как чашу, которую доверием заполняют и из которой его можно испить. Доверие – как истина: конкретно. Чаша доверия не бесконечна – доверие может обнять только определенное число людей. У каждой организации, команды, коллектива своя чаша: группа кельтских племен в Европе по характеру доверительного поведения отличается от говорящих на суахили танзанийцев.

Доверие может быть измерено быстротой согласования групповых совместных решений. На скорость принятия согласованного группового решения может влиять наличие лидера, общей проблемы или цели. При формировании новой виртуальной группы позиция лидера в ней сначала не видна, а личные проблемы и цели у всех разные. Лидирующие авторитеты в спонтанном сетевом общении формируются в процессе взаимодействия. Сеть порождает сетевых лидеров – людей, способных создавать сетевые синергетические ценности. Лидером становится тот, кто увидит единство в различии или сумеет взять на себя ответственность, не чувствуя вины. Каждый входящий в Сеть человек является потенциальным лидером – он изначально обособлен и независим. Но именно независимость порождает потребность во взаимозависимости – для усиления власти над событиями.

Источник властной силы на земле связан тайным приобщением к будущему. А будущее – это растворение прошлого, это питье из сосуда доверия. Связь с будущим доступна сильному: тайное могущество сильнее видимого превосходства. В Сети проявить загадочную силу свою каждый может через взаимодействие. Сообщения передают слова и знания. Доверие же рождается там, где заканчиваются знания и начинается вера.

Доверие – убежденность в чьей-либо искренности, вера в то, что на кого-либо или что-либо можно опереться. Если в группе людей внезапно все друг другу поверят, то чье знание принять за истинное? Что такое истина? Истина, как и вера, царствует в скрытой зоне молчания. Молчание и пространство доверительной истины – синонимы. Силы согласия покоятся много глубже поверхности словесного покрова взаимодействия людей. Слова при начальном виртуальном общении передают от силы десятую часть того, что один человек хочет поведать другому. При явном общении многое значат нюансы мимики и жестов, запаха и голоса, жизненной энергии. Чтобы виртуальное неявное общение достигло по доверительной насыщенности общения явного, нужна дисциплина, лидерская и доверительная атмосфера.

Знания в Сети отчуждаются и фиксируются с помощью слов, логики и образов. Знания размножаются с помощью вопросов и ответов. При этом каждый вопрос отодвигает себя немного дальше – ведь каждый ответ рождает множество других вопросов. И этой цепочке нет конца. Для порождения истинного доверия необходимо уйти за пределы во­проса – в какой-то момент стоит попробовать оставить вопрос без ответа, побыть в зоне изумленного молчания: вопрос порождает требование, создает насилие, а изумление приводит к молчанию. Здесь как в любви – она заканчивается там, где начинаются требования.

Знания приумножаются немонотонно – слова искажают опыт, новый опыт может «отменить» старые знания, в жизни естественна противоречивость знаний. Ограниченность слов особенно хорошо понимается при создании реальных систем естественно-языкового общения человека с компьютером.

Силы согласия проявляют себя в скрытом душевно-духовном пространстве доверия, куда проникает только стихающий отзвук явной символики знания. Интернет пока верховодит знаниями преимущественно с помощью инструментов бездушного вещного мира искусственного интеллекта, нано-, психо-, био- и кибертехнологий. Но «мягкую» душевно-духовную жизненную энергию невозможно обуздать «твердой» вещной упаковкой.

Мотивирует то, что влечет, но не удовлетворяет: мотивирует неудовлетворенность. Удовлетворение мотивацию сжигает. Оно задерживает человека на месте и утомляет. Что мотивирует людей идти в интернет? Полезность, любопытство и любознательность. Пользуясь Сетью, государство повышает свой имидж, бизнес – прибыль, а население удовлетворяет свои запросы. Как известно, интернет способствует росту качества услуг, снижает транзакционные издержки, помогает найти партнера, ответить на вопросы, генерировать идеи и пр.

Полезность Сети растет с ростом объемов хранящейся в ней информации. Вместе с тем растущие информационные объемы делают поиск нужных сведений все более «шумным» и все менее точным – все меньшая часть информации в выборках является нужной. Издержки и время поиска нужной информации растут из-за необходимости увеличивать число итераций. Оценка качества поиска все больше идет от чувственной оценки соотношения явно нужных документов к общему числу документов найденных. С ростом объемов информации в Сети это соотношение меняется не в лучшую сторону. Какая информация требуется нуждающемуся? Это знает и чувствует только он сам. В этом неудовлетворенном желании его мотивация.

Для организации разумного группового взаимодействия людей в Сети создаются соответст­вующие условия. Группа людей, поддерживающих общение и ведущих совместную деятельность в Сети, называется сетевым сообществом. Благодаря сетевым возможностям социальные объединения могут спонтанно и самопроизвольно формироваться по группам интересов, для решения жизненных задач, достижения конкретных целей. Сообщества такого рода не могут быть специально спроектированы или созданы приказом. Формирование сетевых сообществ подчинено только своим законам сетевой самоорганизации, раскрытие которых пока еще составляет предмет мотивации ищущих.

Развитие инструментариев формирования сетевых сообществ не защищено от манипуляции. Внешнее скрытое управление процессами группирования людей возможно через манипулирование их сознанием различными методами. Например, в Сеть можно вбрасывать специальным образом сформированные интригующие цели, сайты, игры. Подобные техники отработаны еще в досетевой период. Например, существует метод, основывающийся на том, чтобы поставить архетипичные сознания субъектов взаимодействия в «ножницы» альтернативного «свободного выбора», заведомо используя в этом выборе базовые генетические и бессознательные предпочтения. Так, известны попытки перевода метафизики божественной троичной традиции в двоичное русло диалектики противоборства. И знамения космического перехода оси прецессии планеты Земля из созвездия Рыб в созвездие Водолея, характеризуемого троичным типом сознания, не гарантируют защиты от этой манипуляции.

Человек приобретает уверенность среди людей, особенно если он чувствует групповое единство. Порок неуверенности в Сети преодолевается взаимодействием. Обмен сообщениями в сетевом сообществе может быть случайным и праздным, а может – целенаправленным и актуальным. Цель праздного обмена сообщениями в Сети может состоять в проявлении каждым самого себя, а актуального – в решении конкретной задачи. Целенаправленное принятие решений – уникальный способ быстрой синер­гии ресурсов индивидуальных участников группового сетевого общения. Принятие групповых решений характеризуется некоторой итерационной последовательностью действий участников. Без специальной регламентации процесс принятия решения может оказаться неприемлемо долгим. Нужны специальные регламенты, чтобы процесс формирования и согласования решения оказался сходящимся – с каждым шагом, итерацией настойчиво продвигающимся ближе к цели, результату.

Известные форумы в интернете – это тематический обмен сообщениями, несущими какие-то мысли. Обычно каждый получает дополнительную информацию и достигает каких-то своих частных целей, например презентационных, имиджевых. Форумы обычно не ставят задачи принять совместное решение, в форуме важно общение и активность участников, подогреваемая любознательностью и желанием познакомиться, проявить себя. Как и фокус-группы, и мозговые штурмы, в форумах главное – поиск и генерация. В свободном общении нет потребности в глубоком доверии, форумы позволяют каждому на время менять свое лицо.

Любое решение инициируется изначальной дискомфортностью, проблемностью ситуации, которую нужно снять путем выбора определенной и взаимоувязанной совокупности действий. Принятие решения может подразумевать сбор информации, анализ и моделирование ситуации, формирование и выбор альтернатив, организацию исполнения и контроля, получение обратной связи. Принятие решения может быть безальтернативным, когда необходимо обосновать уже принятое на интуитивном уровне решение. Решение в Сети подразумевает консенсус, а для этого каждый в совместном решении должен увидеть себя.

Досетевая практика командной деятельности показывает, что в подавляющем большинстве обрамленные групповым решением команды превосходят своих лучших членов. Групповые решения более смелые и сильные, чем индивидуальные, если группа совместно разрабатывает по игровой схеме единую стратегию действий. В сетевом сообществе – это эффективный способ отстаивания общественных интересов, построения новых институциональных и социальных структур, формирования лидера, гностического поиска и отстаивания политической истины.

Вместе с тем рост планки преодолеваемого каждым участ­ником страха в группах при принятии решений повышает управленческие риски из-за роста уровня самонадеянности и непо­грешимости групповых решений. Ведь залогом группового величия может быть этический канон прагматика, состоящий в том, что «истина высказывания – скорее в групповом согласии, чем в адекватности его реальности». Принятие решений в группе может ослабить интенсивность личного мышления наименее предприимчивых, но не обязательно бесталанных участников – они могут предаться вирусу конформизма группового мышления, поставить ценность единодушия и иллюзорного согласия выше собственной осведомленности вопреки своим глубинным интенциям и в угоду сокращения времени диалога.

При реализации группового решения приверженность достигнутой договоренности может «затмить глаза» на допускаемые ошибки. Групповое решение труднее отменить, ведь для этого надо снова запустить процесс принятия группового решения. В досетевое время ученые и практики нашли методическое лекарство против ошибок в принятии групповых решений. Это целительное методическое зелье может быть актуальным и для сетевых со­обществ.

С накоплением сетевых знаний парадигма их преобразования меняется: раньше знания сжимали, сейчас центростремительно фильтруют – в потоке ищут центральную мультиплицирующую мысль.

Технические решения в интернете зачастую повторяют люд­ской опыт успешной деятельности в досетевой период. Например, бумажные письма заменены электронными сообщениями. При этом забывали, что почерк передает характер, уважение, состояние души пишущего, его эмоции.

Для восполнения затерянных среди электронов эмоций появляется новая контекстная символика, развиваются интерактивные техники передачи образов, речи и даже запахов. Сетевые сообще­ства требуют новых методических и технических решений. Для развития сетевых сообществ создаются специальные инструментарии, способствующие улучшению взаимодействия. Примерами таких инструментариев служат:

• средства поддержки «естественной» классификации объектов, обращающихся в Сети, типа Делишес и Фликр;
• технологии блогов («Живой Журнал»);
• открытки, картины и смайлики;
• технологии ВикиВики для ведения коллективных энциклопедий и др.

Открыткам, картинам и смайликам в Сети несть числа – от этических до технических. Они помогают передать эмоции, чувства, и желания. Открытки поздравляют, картины вдохновляют, смайлики – по тексту заменяют мимику и жесты: улыбаются, пляшут, нагнетают и т.д. Смайлики легко встраиваются в сообщение и понимаются. Смайлики порою вводят в изумление, переводя диалог в зоны вводящих в транс шуток или молчания. Эмоции нарастают, но смайлик – это образ, архетип, мультик, символ. А возможности логики ограничены. Символ шаблонно кодирует эмоцию, а эмоция явно не кодируется. Символ жизненную энергию не передает, а только возбуждает. Эмоциональная реакция ситуационна, а у разделенных простран­ством участников общения различный ситуационный контекст.

ВикиВики – это коллекция взаимосвязанных записей с гипертекстовой разметкой. При этом гипертекстовые ссылки формируются автоматически, демонстрируя лучшие образцы интеллектуальных информационных технологий. Лучший способ понять ВикиВики – посмотреть http://wikipedia.org. Технологический прогресс несомненен, и его сопровождает неизменное желание «не наступать на те же грабли». Вместе с тем большин­ство технологий в Сети оперирует текстами – их разработчики забывают то, что слова ничего не значат…

У создания систем естественно-языкового общения человека с машиной есть своя история. Так вот, лингвистический фетиш в этой истории растворился в начале 1980-х годов. Специалисты до этого момента верили, что с помощью развитых инструментов контекстного анализа, дедуктивного и индуктивного вывода, исчисления предикатов и немонотонной логики они найдут достойного помощника человеческому мышлению, запишут библиотеки в машины и эти машины начнут за людей думать. Не получилось. Стало понятно, что язык не столь много значит в общении человека с машиной, чтобы им заменить ум, разум, мышление.

История венчается формализованными законами: прогресс выявляет закономерности, закономерности абстрагируются формами. Формы, формулы, логика – улучшают взаимопонимание в группах людей, помогают оценить перспективы их взаимодей­ствия и спрогнозировать развитие ситуации. Но содержание жизненных ситуаций невозможно вложить в «прокрустово ложе» расстояний и логики… Каково расстояние между «страхом» и «ненавистью»? Между ними нет расстояния, а только ассоциации.

Для отражения необычных реалий используются «мягкие» модели, немонотонность, интуиционизм и др. Для отражения жизненных ситуаций строят неметрические пространства. Понятия в таких пространствах представляются точками, окрестностями, множествами. Такие пространства помогают постигнуть не поддающуюся количе­ственной оценке действительность. Такими пространствами интересуются математические дисциплины, изучающие алгебры, группы, топосы, категории, гомологии, топологии.

Осмысленная жизнь – это путь к неизведанной мечте, которая может лежать за рамками жизни и возникать ниоткуда. Цель не всегда можно выразить словами. Путь становления виртуальной группы может быть скрытой тайной, постижение которой могут ускорить сетевые инструментарии, фрактальные вычисления, квантово-механические и термодинамические аналогии.

В интернете три беды: латентность, мусор и «шутники». Первое – скрывает, второе – мешает, а третье – изумляет. Латентность лежит за порогом символов. «Горько, что беда, а мило, что душа»: помимо внешней символики, справедливости ради надо сказать, в интернете нарастает глубинное душевное начало – оно скрыто за вещными символами.

Скрытость, латентность – глубинная природа Сети. В Сети много явного, но несоразмерно больше скрытого. Каждое сообщение несет глубинный скрытый смысл, носителем которого являются участники общения. Каждому словесному сообщению соответствует своя энергетика, свой душевный контекст и духовное наполнение. Человек по жизни долго учится говорить, писать, выражать себя. Но человека мало учат слушать активно, а без этого навыка ему в информационном обществе приходится сдавать неожиданный экзамен. Эмпатия – умение в общении понять собеседника, войдя в чужой образ, прочувствовав и наугад по­строив этическую модель. При непосредственном живом общении человек использует врожденную интуицию и успешные техники, при сетевом – требуется эмпатия, обостряемая технологическими инструментариями.

Сам факт передачи сообщения порождает обязательство: ответ на сообщение может наполнить чашу доверия к Сети, отсутствие ответа – доверие расплескать. Так, корпорация характеризуется своим архетипом сетевых трафиков взаимодействия подразделений и сотрудников: их нарушение – симптом и предвестник перемен. Зарождение новой группы, делового созвездия в сетевом сообществе отличается своим почерком сетевого взаимодействия.

Мусор в интернете всех достал! Потери от спама измеряются миллиардами долларов. Объемы информационного мусора растут в геометрической прогрессии и несоразмерно быстрее, чем падает доллар. Может в этой обратной корреляции есть какой-то смысл? Интернет все связывает! Скажем, можно выдвинуть гипотезу о том, что на основе всеобъемлющего роста информационной прозрачности возможно возвращение натурального обмена, чистого бартера – древнее прошлое повторяется, хотя и в новом обличье: рынок есть, а спекулятивных денег нет. Но даже если рухнет вся валюта и хозяйство станет электронно-натуральным – мусор помешает торговле. В этой утопии финансовые воротилы сделают все, чтобы информационный мусор убрать.

Любая трудная проблема решается делением ее на части, хотя иногда и в ущерб точности результата: кластерный анализ заменяют генетическим, сложный интеграл берут по частям, многомерную вероятность ищут через двумерные и т.д. Видимая защита от мусора может состоять в выделении сообществ из общества, групп по интересам – из взаимодействующей толпы. В интернете возможна фиксация групповых коммуникационных архетипов – у каждой взаимодействующей группы в сетевом сообществе своя коммуникационная аура. Только при наличии некоторой замкнутости, институционализации, т.е. разбития общающихся людей на группы, в сетевом общении возможно доверие, а значит – решения: свой пришел сигнал или инородный. Спам – инороден, и все лишние сообщения – кандидаты в безмерную корзину на выброс.

Шутники шутят по-разному: имитируют знаменитостей, атакуют и блокируют сайты, шантажируют сетевой бизнес, запускают вирусы, вскрывают счета в банках, лицемерят, блефуют, злорадствуют, ну и, конечно, шутят. Но «лучше в пучину, чем в кручину»: в сетевом сообщест­ве появляются принципиально новые возможности обеспечения безопасности. Правда, одновременно растут и угрозы. Например, уровень подготовки террористов сейчас адекватен уровню развития арсенала средств диверсионно-разведывательной деятельности ведущих стран мира, возможности хакеров растут с продвижением интеллектуальных технологий.

На скрытых полях противодействия противоправным действиям побеждает тот, кто сможет скорее разгадать, упредить в зачатье первый шаг противника. Поэтому основная парадигма обеспечения защиты все больше смещается в латентную область разоблачения его глубинных позывов, намерений, замыслов. На формирование замысла террориста влияют характеристики объектов защиты, генетически заложенные стимулы, обстоятельства и ситуация, спонтанное поведение, этическая модель, неосознанные действия, сновидения, стиль реагирования на сообщения и обсуждаемые события, случайные контакты, неосознанные раздражения, профессиональные навыки и др.

У каждого человека свой стиль поведения в виртуальном мире, свой почерк, свое проявление этики и фантазии. Любой жизненный фактор характеризуется особой «виртуальной аурой», своим архетипом информационного взаимодействия, поведения множества людей в социальной среде. В шуме космоса можно выделить ничтожный сигнал бесконечно удаленной звезды. Всплеск же аномального поведения виртуального пространства может послужить искомым симп­томом проявления неэтичного шутника.

Интернет – это слова, контакты и доверия. Слова нужны, но они могут лишь затронуть Душу, включить Волю, запустить Страх, разжечь Страсть, породить Любовь. Слова – это указатели на пути. Они способны направлять взаимодействие людей в нужном направлении. Но Слова не заменят Духа доверия. Слово отзывается в сердце, однако за этим не всегда следует действие. Доверительная жизнь каждого коллектива развивается от имиджа к самоуважению – при этом меняются ценности.

Чаша доверия пополняется осмысленностью действий. Смысл деятельности за пределами слов – в пространстве доверия. Дух доверия может передаваться через действие, проявление искренности, радости. Чтобы группу людей подвигнуть к взаимодоверию, нужен поступок. Нужна лидирующая мотивация. В экономике внешне видимой мотивацией для компании может быть гарантия роста ее капитализации, финансовой устойчивости, инвестиционной привлекательности. Но «не одним хлебом насущным…». В оценке деятельности компаний все боле значимую роль играют корпоративное гражданство, социальная ответственность, деловая репутация, эмоциональный потенциал и др. Истоки определения этих параметров лежат в Вере и Доверии.

В разных вероисповеданиях духовные символы Веры структурированы по-своему. Афанасьев­ский символ веры состоит в том, что «мы поклоняемся единому Богу в Триединстве и Триединству – в Едином Божестве… Божество – Отец, Сын и Святой Дух – едино, слава одинакова, величие вечно... И в этом Триединстве никто не является ни первым, ни последующим, равно как никто не больше и не меньше других».

Буддизм верует в то, что все живое имеет единую сущность, имя которой – «несовершенный Дух». Часто кредо буддизма формулируется в виде так называемых четырех возвышенных истин: жизни присуще страдание, страдания имеют причину, устранение причины страдания ведет к его прекращению, а ее устранение достигается праведной жизнью.

Ханафитское кредо мусульманской веры выделяет три причины знания: здоровье чувства, правдивое сообщение и разум. Правдивое сообщение имеет два вида: заслуживающее доверия и подкрепленное чудом. Первое сообщение утверждается устами народа (скрытое соглашение), второе является причиной дедуктивного (умозрительного) знания.

В понимании Доверия помогает наука. Для оценки поведения человеческой организации наука может отделять: менеджмент от политики, порядок от хаоса, определенное от неопределенного, познанное от непознанного. В оценке Доверия важно предвидение, способность оценить устойчивость развития. Для оценки устойчивости поведения организационных систем выделяется три параметра: порядок, хаос и величина ее информационного обмена с внешним окружением. Квантовая метафора может проиллюстрировать оценку поведения организации с помощью: функции, описывающей ее рыночное продвижение; оператора, определяющего динамику этого продвижения; силы давления внешнего окружения и сложившейся «весомости» организации...

В виртуальном пространстве Доверие к группе людей растет, если в ее поведении наблюдается смысл деятельности. Смысл раскрывается в духовном, душевном и физическом. Смыслы деятельности виртуальных групп людей могут выделяться миссией, отличаться порядком и силиться командным духом.

Миссия группы охватывает ее внешнее и внутреннее как целое. Миссия – признак лидерской позиции, символ синергии удовлетворенности всех людей, входящих в группу и внешне связанных с ее деятельностью. Миссия может характеризоваться количественным значением, например скоростью роста капитализации компании.

Порядок – это то, что определенно и познаваемо. Он аналитически связан с менеджментом. Он соразмеряет интеллектуальный капитал, отчуждаемые знания, формирует техники маркетинга и бенч-маркинга, регламентирует процессы, выпускает инструкции, делает количественные прогнозы, оценивает трудозатраты и балансовую стоимость, строит внешние и внутренние цели. Порядок – это менеджмент.

Дух команды в сетевом сообществе – это то, что непознаваемо, неопределенно, существует много глубже слов, мыслей и чувств. Коллективный Дух выражается в эмоциональном потенциале, корпоративной культуре, судьбе, кредо, субъективном, романтике, воле и Вере. Дух непознаваем – он в команде либо есть, либо его нет.

Командная Миссия, Порядок и Дух находятся в Триединстве и определяют Смысл деятельности коллектива людей. По сравнительной оценке значимости компонентов Триедин­ства виртуальные коллективы, команды, компании, группы могут ранжироваться. Коллективы с самым высоким рейтингом Смысла деятельности могут безвинно рассчитывать на безвозмездную помощь, на безоговорочное получение инвестиций, на легкое освоение венчурных кредитов. Оценка значимости компонентов Триединства в виртуальном пространстве доверия может осуществляться в игровом режиме и только самим сетевым сообществом.