Сухарькова М.П.: Онлайн-активность олимпийского волонтерского движения

Онлайн-активность олимпийского волонтерского движения
«Сочи-2014» до и после игр

_________________

Сухарькова М.П.

Исследование осуществлено в рамках Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ в 2016 году.

В статье рассматривается онлайн-активность волонтеров Олимпийских и Параолимпийских игр 2014 г. в социальной сети «ВКонтакте». Приводятся результаты анализа сообществ по ряду показателей: активность участников, их вовлеченность, рейтинг лайков, репостов и комментариев. Выяснилось, что и по окончании игр онлайн-общение волонтеров продолжается. Самая обсуждаемая и популярная тема – работа волонтеров во время игр.

Ключевые слова: онлайн-сообщество, онлайн-активность, волонтерское олимпийское движение.

В 2007 г. в России начала функционировать первая комплексная программа по работе с волонтерами «Сочи-2014», благодаря которой к Олимпийским и Параолимпийским играм 2014 г. были подготовлены более 25 000 волонтеров. В результате за семь лет в стране было сформировано олимпийское волонтерское движение.

В данной статье ставятся две цели: первая методическая – выявить возможности использования сервисов Likount [1] и SocialStats [2]; вторая эмпирическая – получить дополнительную информацию об олимпийском волонтерском движении, о взаимодействиях волонтеров внутри сообщества после игр.

Доступные сервисы для анализа онлайн-сообществ. Развитие информационно-телекоммуникационных технологий в последние десятилетия привело к формированию совершенно новой культуры обмена информацией между людьми [3]. Для того что бы получить данные о сообществах социальной сети "ВКонтакте" можно использовать сервис, который предоставляет сама социальная сеть. Каждый администратор сообщества имеет доступ к его статистике и получает следующие данные: среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней; общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней; пол, возраст и география посетителей; вид устройств, используемых посетителями, и источники переходов; динамика числа участников сообщества и статистика просмотров разделов. Существуют также приложения, с помощью которых можно получать данные об онлайн-сообществе. Приложение "Сравнение аудиторий групп" [4] позволяет выявить участников, состоящих одновременно в нескольких сообществах (перекрестный анализ); приложение "Вирусоанализатор" [5] – узнать кто, из тех, кто репостнул пост, получил наибольшее число лайков; приложение "Дизертир" [6] – узнать изменения в численном составе участников сообщества.

Анализ онлайн-сообществ волонтеров «Сочи-2014». Волонтеры, участвовавшие в первом этапе интервью, отмечали, что получают всю необходимую информацию из интернета и социальных сетей. Следовательно, онлайн-взаимодействие является для них привычными способом общения.

В качестве объекта исследования была выбрана социальная сеть «ВКонтакте» [7], поскольку, по версии интернета-портала LiveInternet, она является самым популярным сайтом в России. На странице официальной статистики социальной сети указано, что «ВКонтакте» – самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента интернета, ежедневно на сайт заходят более 80 млн. человек [8]. Кроме того, участники интервью ссылались на то, что общение между волонтерами происходит именно в этой социальной сети.

Единицами анализа являлись посты (самостоятельные сообщения, опубликованные на веб-страницах какого-либо интернет-ресурса), опубликованные в онлайн-сообществах. Предмет анализа сообществ – наиболее популярные темы обсуждения.

В социальной сети «ВКонтакте» были отобраны два сообщества, темы которых касались волонтерства на Олимпийских и Параолимпийских играх и на которые подписано наибольшее количество участников: «Волонтеры «Сочи-2014» [9] и «Подслушано / VOLUNTEERS SOCHI 2014» [10]. Период анализа сообществ – 7 февраля – 20 марта 2014 г., так как именно в это время проводились Олимпийские и Параолимпийские игры в Сочи. Срезы данных сообществ были сделаны 7 февраля в 09-00, в день открытия Олимпийских игр, и 20 марта в 17-00, спустя четыре дня после церемонии закрытия Параолимпийских игр. Третий срез был сделан спустя год, 18 марта 2015 г. в 20-00. Срезы данных и мониторинг сообществ осуществлялись с помощью сервисов мониторинга онлайн-сообществ Likount [1] и SocialStats [2], а так же сервисов, предоставляемых самой социальной сетью «ВКонтакте».

Одно из выбранных для анализа онлайн-сообществ – официальная группа волонтеров Сочи-2014 в «ВКонтакте». В этом сообществе публикуются новости игр, важная и необходимая информация для волонтеров, но участники сообщества не могут размещать здесь свои публикации и сообщения, им можно только комментировать и оценивать публикации администраторов группы. Другое сообщество – «Подслушано / VOLUNTEERS SOCHI 2014»; в нем публикуются анонимные сообщения подписчиков. Каждый подписчик сообщества может прислать свой текст администратору, который так же является анонимом, и все присланные сообщения публикуются, каждый желающий может комментировать и оценивать любой пост.

Проводя анализ онлайн-сообществ, мы переносим онлайн-активность волонтеров Сочи на их офлайн-характеристики как сообщества. В вопросе о взаимосвязи онлайн-коммуникации и офлайн-активности среди исследователей не сложилось единого мнения. Существует мнение, согласно которому активность аудитории в онлайн-коммуникации представляет собой совокупность осознанных, целенаправленных действий взаимосвязанных коммуникантов в интернет-пространстве по информационному взаимодействию с другими участниками этого процесса, а значит, можно говорить о взаимозависимости коммуникативной активности виртуального субъекта и его поведенческих моделей в реальной действительности [11].

Онлайн-активность волонтеров «Сочи-2014». Сначала обратимся к анализу данных, полученных из среза данных об онлайн-сообществах волонтеров Сочи-2014 в социальной сети «ВКонтакте». Это позволит получить более детальную информацию о волонтерах, их интересах, проблемах и актуальных темах обсуждения.

Прежде всего оценим количество подписчиков данного сообщества по состоянию на 7 февраля и 20 марта 2014 г., 16 марта 2015 г. и 16 марта 2016 г. В таблицах 1 и 2 приведены данные по активности пользователей сообществ. Поскольку результаты, полученные в марте 2016 г., полностью дублируют рейтинги постов марта 2015 г., данные 2016 г. в анализе не отображаются.

Таблица 1. Показатели сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте»

Как видим, количество действий (лайков и репостов) пользователей сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» увеличилось, в то время как количество комментариев уменьшилось, но, несмотря на это, можно констатировать, что сообщество активно. Участие пользователей в этом онлайн-сообществе возросло, по данным на 18 марта 2014 г. и 16 марта 2015 г. Другие показатели участия так же увеличились. Метрики сообщества показывают, что степень вовлеченности пользователей уменьшилась более чем на 3%, качественный показатель вовлеченности понизился на более чем 4%. Остальные показатели сообщества выросли.

Таблица 2. Показатели сообщества «Волонтеры «Сочи-2014» в социальной сети «ВКонтакте»

Показатели сообщества «Волонтеры «Сочи-2014» в целом понизились. Данные на 18 марта 2015 г. отсутствуют по причине закрытия сообщества администраторами сразу после окончания Параолимпийских игр.

Приведенные данные позволяют утверждать, что число подписчиков рассматриваемых сообществ выросло. В сообществе «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» их число увеличилось более чем в два раза. Хотя в другой группе рост числа подписчиков не столь значителен, все же очевиден интерес к данным сообществам пользователей социальной сети «ВКонтакте». Сообщества являются тематическими и касаются волонтеров, принимавших участие в Олимпийских и Параолимпийских играх в Сочи, но их подписчиками могут быть не только волонтеры и специалисты, имеющие отношение к работе с ними, но и люди, просто интересующиеся этой темой.

Теперь обратимся к каждому он-лайн сообществу в отдельности. Сообщество «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» представляет собой разновидность сообществ «Подслушано» и «Дома не поймут», которые появились в социальных сетях в 2013 г. и имеют свой сайт [12]. Разработчики оценивают свои паблики как «уникальный ежедневный поток людских откровений».

На странице самого сообщества 7 февраля была указана следующая информация:

«Здесь говорят о тебе VOLUNTEER! Здравствуйте, волонтеры и все, все кто имеет отношение к предстоящим Зимним Олимпийским Играм Сочи 2014! До Сочи осталось совсем немного времени, так что давайте начинать знакомиться и общаться, ведь Олимпийские Игры Сочи 2014 – это наше общее дело, и только объединившись, мы сделаем их лучше! Здесь вы можете поделиться любыми секретами и ситуациями из жизни, имеющими то или иное отношение к волонтерству и олимпиаде Сочи 2014.

Анонимность гарантируется. Как прислать секрет: нажать «Предложить новость». Секрет опубликуется без вашего авторства, само собой. Сочи ждет нас)

В данном описание сообщества напрямую указывается на то, что паблик создан для общения волонтеров, их знакомства друг с другом и обмена информацией. Администраторы сообщества отмечают, что тема общения регламентирована только вопросами волонтерства и Олимпийскими играми 2014 г.

После окончания Параолимпийских игр информация сменилась:

«Вы сказали "невозможно". Мы доказали обратное.
Было трудно. Но мы сделали это.
И сейчас мы говорим: "ваш ход". Покажите себя.
Но не спрашивайте "Остановимся ли мы"?
Потому что ответ готов.
"Нет"»

Здесь контекст информации изменился. Администраторы обращаются к подписчикам, используя местоимение «мы», что говорит о волонтерах как об одной команде, которая сделала нечто грандиозное. Администраторы затрагивают тему формирования общественного движения не только в социальных сетях, но и офлайн. Игры в Сочи предстают здесь не как нечто прошедшее, а как старт для нового.

После детального анализа сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в «ВКонтакте» обратимся к сообществу «Волонтеры «Сочи-2014». Как отмечалось выше, сообщество было создано Организационным комитетом «Сочи-2014» и является официальной группой волонтеров Олимпийских и Параолимпийских игр в Сочи. На главной странице сообщества 7 февраля и 20 марта была размещена следующая информация:

«Группа создана участниками «Волонтерской сборной России» при поддержке Оргкомитета «Сочи 2014» для развития и продвижения волонтерского движения России. Приём волонтерских заявок длился 13 месяцев, широко освещался в прессе и завершился 1 марта 2013 года. Если Вы не подали заявку, к сожалению, стать волонтером «Сочи 2014» уже не получится».

Официальный контекст сообщества подчеркивается уже в описание: паблик как лента официальной информации для волонтеров и о волонтерах Сочи-2014.

Обратимся к анализу самых популярных постов в данных сообществах. Следует отметить, что лайк или репост какого-либо поста не означает полного согласия и подтверждения представленной в сообщении информации. Вопрос состоит в том, из каких мотивов пользователи социальных сетей лайкают и репостят посты. Мы будем исходить из того, что пользователь будет ставить лайк посту, если его содержание отражает ситуацию, аналогичную той, с которой столкнулся пользователь. Репост же пользователь ставит, если хочет распространить информацию среди своих друзей в социальной сети. С комментариями все проще: самые комментируемые сообщения – это самые обсуждаемые и вызывающие дискуссии посты.

Начнем с анализа постов сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014».

В таблицах 3–8 представлены посты (сообщения, картинки, ссылки), которые опубликованы в сообществе «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» и в «ВКонтакте» и которые занимают первые десять мест в рейтинге по количеству набранных лайков (откликов «мне нравится»). Можно заметить, что до отъезда в Сочи для волонтеров были актуальны вопросы подготовки к отъезду на Олимпийские игры, сборы и оформление документов. Две темы отчетливо фиксируются в топе десяти постов – сборы в Сочи, ожидания от игр.

По данным на 20 марта среди самых популярных посты, посвященные церемониям Открытия и Закрытия игр, которые стали для волонтеров самыми яркими и запоминающимися событиями. Впечатления от увиденного на играх ярко отразились на тематике постов в сообществе. Однако с течением времени в рейтинге остался лишь один пост – сообщение, касающееся типичных вопросов волонтеру. Все чаще сообщения касаются совсем других тем – работы, церемониям, ностальгии по прошедшим играм. Появляется тема патриотизма и гордости за проведенные игры и триумф российских спортсменов.

Теперь отметим тенденции в рейтинге постов в зависимости от количества комментариев пользователей. Самыми обсуждаемыми темами до Открытия Олимпийских игр стала работа волонтеров и сервисов для волонтеров, не остался без внимания произошедший в географической близи от олимпийского Сочи, в Волгограде теракт. Максимальное количество комментариев (290) набрал пост «Считаем до 2014» – это не тема для обсуждения, а просто забава для подписчиков сообщества.

После окончания всех олимпийских мероприятий список самых обсуждаемых тем практически не изменился. В рейтинг добавился пост о том, как можно опубликовать свое сообщение. В тот период сообщество было максимально активным, поэтому данный вопрос был актуален для пользователей.

Наконец, обратимся к рейтингу постов по количеству репостов. Их показатели схожи с рейтингами постов по количеству лайков, что объясняется в первую очередь с механизмом репостов в социально сети «ВКонтакте». Для того чтобы поделиться сообщением или ссылкой, есть два способа: первый – сначала нажать «Мне нравится», затем «Рассказать друзьям», второй – отправить запись к себе на стену.

Итак, наибольшее количество раз волонтеры делились информацией о типичных вопросах к ним, о внимании к ним со стороны окружающих. В топе популярных ссылок – полезная информация для волонтеров: о полезных группах, о возможностях обращения за помощью к автовладельцам и т.д. Так как первый рейтинг был составлен до начала мероприятий, здесь, как и в предыдущих рейтингах, фигурирует тема подготовки к отъезду.

Рейтинг от 20 марта отражает только две основные темы – ностальгию по играм и городу Сочи и впечатления от церемоний Открытия и Закрытия игр.

Таблица 3. Рейтинг постов сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных лайков,

Таблица 4. Рейтинг постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных лайков, 20 марта 2014 г.

Таблица 5. Рейтинг постов сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных лайков, 18 марта 2015 г.

Таблица 6. Рейтинг постов сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных репостов, 7 февраля 2014 г.

Таблица 7. Рейтинг постов сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных репостов, 20 марта 2014 г.

Таблица 8. Рейтинг постов сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных репостов, 18 марта 2015 г.

Таким образом, можно выделить следующие актуальные темы, получившие наибольшее количество откликов. Это, конечно же, темы, связанные с волонтерством на Олимпийских и Параолимпийских играх и с самими играми. Среди наиболее популярных – посты, содержащие информацию о типичных вопросах окружающих к волонтеру игр, об официальной экипировке волонтеров, о церемониях Открытия и Закрытия игр.

Два онлайн-сообщества – «Волонтеры «Сочи- 2014» и «Подслушано/VOLUNTEERS SOCHI 2014» – размещенные в одной социальной сети «ВКонтакте» и имеющие общую тематику, отличаются по своей основе – одно является официальным, другое – неофициальным, что определяет их контент. Во втором сообществе происходит более активное общение подписчиков, поднимаются актуальные темы. Первое представляет собой ресурс для публикации информации и новостей, касающихся волонтерства на играх 2014 г. Данные сообщества – диаметрально противоположные по своему контенту.

Таблица 9. Рейтинг постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных комментариев, 7 февраля 2014 г.

Таблица 10. Рейтинг постов сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных комментариев, 20 марта 2014 г.

Таблица 11. Рейтинг постов сообщества «Подслушано/ VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «ВКонтакте» по количеству набранных комментариев, 18 марта 2015 г.

Как видно из рейтингов, все посты в сообществах прямо или косвенно касаются Олимпийских и/или Параолимпийских игр, где реализуются практики олимпийского волонтерства. В год проведения игр, до и после их проведения волонтеры довольно активно поддерживали взаимодействие в онлайн-сообществе, которое было ими же и создано. Официальное сообщество волонтеров игр в Сочи характеризуется низкой активностью участников, после игр оно вовсе перестало функционировать.

Основной темой постов в сообществе волонтеров в предшествовавший играм период была подготовкой к работе на играх. Наивысший рейтинг получили посты, посвященные церемониям Открытия и Закрытия игр. Затем тематика сместилась к ностальгии по играм. Через год после игр волонтеры еще довольно активно поддерживают взаимодействие, отмечается рост числа участников сообщества и числа постов и обсуждаемых тем. Через два года взаимодействие участников продолжается, причем самыми популярными постами по-прежнему остаются игры.

1. http:// likount.com – сервис для анализа контента онлайн сообществ.

2. http://socialstats.com – сервис для анализа онлайн сообществ.

4. Приложение «Сравнение аудиторий групп» доступно по ссылке: https://vk.com/app3771868

5. Приложение «Вирусоанализатор» доступно по ссылке: http://vk.com/talk_to_friends

6. Приложение «Дезертир» доступно по ссылке: http://vk.com/app3046467

7. «ВКонтакте» – русскоязычная социальная сеть. Код доступа: http://vk.com/

10. Онлайн сообщество «Подслушано / VOLUNTEERS SOCHI 2014». Код доступа: http://vk.com/overhear_sochi2014

11. Гронский И.А. Социально-философские основания активности Интернет-аудитории в сетевой коммуникации. Дисс… ученой степени канд. Филос. наук. Нижний Новгород, 2011.

12. Веб-версия пабликов «Подслушано» и «Дома не поймут». Код доступа: http://www.podslyshano.ru/doma-ne-pojmut.html

Аспирант Института социологии РАН, стажер-исследователь Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ